David [nella foto] afferma che sua madre ha ricevuto una lettera dal suo medico di famiglia in cui affermava che avrebbe dovuto autoisolarsi per 12 settimane(Immagine: NEWSAMPix)
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Un figlio che ha deciso di ordinare a sua madre di 87 anni una scatola di cibo ha detto di essere rimasta in lacrime dopo che un'esplosione di piatti pronti è arrivata alla sua porta.
David e la sua compagna Hayley hanno acquistato una scatola di cibo Morrisons la scorsa settimana, dopo aver visto diversi annunci su come potrebbero aiutare le persone vulnerabili online.
La coppia è andata sul sito web, ha ordinato un cesto e ha fatto in modo che fosse consegnato all'indirizzo di casa della bisnonna Doreen nella contea di Durham.
'Vivo a Norfolk, ma mia madre vive nella contea di Durham', ha detto David al NEWSAM.
'Non mangia correttamente, ha problemi di udito e non ha accesso a Internet, quindi la scorsa settimana ho deciso di ordinarle una scatola di cibo Morrisons per aiutarla ad accedere alle forniture. Il sito web ha affermato che conterrà otto pasti pronti che sarebbero stati consegnati tramite DPD per £ 30. Sembrava perfetto', ha detto.
Tuttavia, all'arrivo, sua madre è rimasta sbalordita nello scoprire un caos completo sulla soglia di casa.
La scatola, che è stata introdotta per aiutare le persone vulnerabili, costa £ 30 online e arriva tramite consegna DPD (Immagine: Sentinella di Stoke)
'Tutti i pasti pronti erano esplosi e lei mi ha chiamato in lacrime', ha detto.
La scatola, che era arrivata alla porta di Doreen, conteneva cinque piatti pronti che si erano aperti durante il trasporto - nessuno di loro era commestibile.
'Al momento della consegna, cinque degli otto pasti sono stati aperti e tutto era coperto di cibo, compreso l'interno della scatola', ha detto.
'Gli errori accadono, quindi abbiamo chiamato subito Morrisons per spiegare cosa era successo.'
David ha detto che la scatola conteneva un volantino di Morrisons che includeva un numero di contatto per chiunque avesse problemi con il proprio ordine. Ha deciso di chiamarli per chiedere un sostituto.
Ma fu allora che le cose presero un'altra piega.
Ha ordinato la scatola Meal Maker, che dovrebbe contenere otto piatti pronti (Immagine: NEWSAMPix)
David ha detto che sua madre preoccupata lo ha chiamato in lacrime dopo aver visto il parto davanti alla sua porta (Immagine: fornita)
'Il consulente del servizio clienti è stato piuttosto aggressivo. Ci ha detto che non le importava sull'ordine e che 'non aveva nulla a che fare con loro'. Siamo rimasti completamente scioccati.
'Abbiamo spiegato che tutte le e-mail di conferma e il loro sito web indicavano chiaramente che il nostro contratto era con Morrisons, ma lei si è rifiutata di aiutarci. Ci è stato poi detto di andare online e di compilare un modulo poco prima che riattaccasse.'
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Preoccupati di chi parlare, David e la sua compagna Hayley hanno quindi deciso di twittare Morrsions, ma non hanno ricevuto risposta.
Da allora NEWSAM Money ha trovato dozzine di reclami simili online, con alcuni clienti che affermano che i loro ordini non sono arrivati o sono risultati difettosi. I clienti affermano di non essere stati in grado di contattare il team di assistenza clienti del gigante del supermercato.
'Ho ordinato un mangiatore di carne' scatola cibo e scatola carne di famiglia da consegnare giovedì 9. Tutto pagato. Ci prendiamo cura della mia anziana mamma e abbiamo un bambino e non è arrivato cibo. Nessuna comunicazione. L'unico contatto è l'e-mail e mira a rispondere entro 5-7 giorni lavorativi. Servizio clienti disgustoso', ha scritto un utente sui social media.
Un altro ha detto che la sua scatola è arrivata mezza vuota.
Alla fine, David, che è un normale acquirente di Morrisons, ha completato il modulo online 'il mio pacco di cibo è stato danneggiato' e ora gli è stato offerto un rimborso di £ 30.
'Ci hanno anche offerto separatamente un sostituto, ma mia madre ha detto che non vuole affrontare di nuovo lo stress. È un vero peccato. Abbiamo cercato di fare qualcosa di carino per lei, ma è completamente fallito.
'Comprendiamo che gli errori accadano, ma il loro atteggiamento era completamente irragionevole.
'Mia madre vive da sola ed è in isolamento. Vive in una zona dove gli autobus passano solo due volte a settimana. Ora, a causa del coronavirus, è completamente isolata e vulnerabile. Non comprende appieno cosa sta succedendo con la pandemia ed è preoccupata.
'Dovremmo supportarci a vicenda, ma Morrisons' il servizio clienti è stato spaventoso. Ha peggiorato tutto. Ora non vuole più che le consegniamo cibo e siamo preoccupati.
NEWSAM Money ha espresso le preoccupazioni di David a Morrisons, che da allora si è scusato per l'inconveniente causato.
Un portavoce di Morrisons ha dichiarato al NEWSAM: 'Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente causato in questo momento difficile e siamo stati in contatto con il cliente per organizzare un rimborso'.
