Spiegazione di buoni regalo, resi e diritti di rimborso in caso di fallimento delle aziende

I clienti di Debenhams hanno appreso che i loro buoni regalo non funzioneranno sempre(Immagine: Ian Cooper)

Sono stati anni un po' tristi per alcuni dei grandi marchi della strada principale.

Migliaia di aziende hanno morso la polvere l'anno scorso, e questo prima che l'impatto di Covid-19 si manifestasse.

Nei giorni scorsi è stato confermato che il Gruppo Arcadia è entrato in amministrazione controllata - lasciando in dubbio il futuro di Topshop, Burton, Dorothy Perkins e Miss Selfridge - mentre Debenhams ha avviato il processo di liquidazione (si spera venga scongiurato).

Quindi, comprensibilmente, molte delle persone con cui parlo sono preoccupate per ciò che accade quando un'azienda fallisce ma hai ancora buoni, buoni regalo o ordini in sospeso.

Quindi quali sono i tuoi diritti e cosa puoi fare se sei preoccupato per un'azienda che fallisce?

Questo è dove ti trovi in ​​termini di legge.

Buoni

Le carte regalo e i buoni non sono un'opzione sicura (Immagine: Getty)

Un buono è fondamentalmente un pezzo di carta che ti dà diritto ad acquistare beni o servizi fino a un certo importo prepagato, anche se molti esistono in forma virtuale in questi giorni.

I buoni possono essere acquistati come regali o emessi al posto di un rimborso, ad esempio, da un negozio se hai deciso che non ti piacciono i prodotti che hai acquistato o che ti sono stati dati.

I buoni di solito hanno una data di scadenza stampata su di essi e devi 'usarli o perderli' entro questa data. Molti buoni incontrano questo destino ammuffendo in portafogli e borsette in tutto il paese.

Questo è il motivo per cui le aziende come loro: le persone dimenticano di incassarli.

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Se possiedi un buono, metti un promemoria nel tuo calendario almeno un mese prima della scadenza per non perderti.

Carte regalo

Le carte regalo possono essere interrotte (Immagine: Getty)

Le carte regalo funzionano in modo simile ai buoni e vengono acquistate quasi esclusivamente come regali.

Anche in questo caso, dovrebbero avere date di scadenza chiare, anche se in passato ci sono state controversie sul fatto che queste cancellazioni o non fossero molto chiare.

Se stai presentando un reclamo su una carta regalo, di solito l'acquirente deve presentare il reclamo.

E se perdi un voucher o una carta regalo?

Poiché sono, in effetti, contanti con un limite di tempo, potresti – potresti – essere in grado di ottenere una carta regalo smarrita o un voucher riemesso.

Dipende dai T&C e se puoi dimostrare di avere veramente il voucher o la carta.

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Quando le aziende falliscono

Ufficialmente, quando un'azienda fallisce, ti unisci alla lunga lista di creditori a cui l'azienda deve dei soldi.

Ma in effetti, ti unisci in fondo alla coda. È molto raro ottenere effettivamente un rimborso.

Quindi, per la maggior parte delle persone, quando un'azienda fallisce, i tuoi buoni e le tue carte regalo diventano inutili.

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…ma – il processo di un'impresa che entra in amministrazione di solito non è istantaneo.

Di solito c'è una finestra di opportunità in cui puoi spendere rapidamente il voucher o la carta prima che l'azienda vada in rovina.

Non c'è modo di prepararsi definitivamente per questo.

Devi solo tenere d'occhio le novità e ricordare quali buoni e carte hai.

A volte gli amministratori dell'azienda ti permetteranno di spendere il voucher o la carta – o potrebbero anche onorarli.

Ma la regola empirica è questa: se senti che un'azienda sta fallendo, spendi il buono.

Quando un'azienda viene rilevata

House of Fraser è stata rilevata da Sports Direct (Immagine: AFP tramite Getty Images)

In passato c'era un presupposto generale che quando un'azienda veniva acquistata o salvata da un'altra parte dopo aver sfiorato il fallimento, le carte regalo e i buoni sarebbero stati onorati se l'azienda avesse continuato a commerciare.

Tutto è diventato un po' complicato negli ultimi anni.

Quando la House of Fraser è stata rilevata, è stato annunciato che le carte regalo e i buoni sarebbero stati sostituiti.

Eppure un numero considerevole di utenti di Resolver si è messo in contatto per dire che hanno dovuto aspettare mesi prima di avere una risposta su cosa sarebbe successo dopo.

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In breve, non dare per scontato che i tuoi buoni vengano trasferiti sotto una nuova gestione.

Resi e rimborsi

I tuoi diritti di reso sono protetti dalla legge - beh, alcuni di loro

Le cose si complicano ulteriormente se devi restituire la merce o sostituire gli articoli difettosi.

Spesso questo è a discrezione degli amministratori dell'azienda defunta.

Ancora una volta, la velocità è essenziale qui.

Potresti essere in grado di chiedere alla tua banca o al fornitore della carta di 'riaddebitare' i tuoi soldi per articoli non consegnati o rimborsi in sospeso. Non esitare.

In quali altri modi posso proteggermi dal fallimento delle aziende?

Ci sono modi per proteggersi (Immagine: PA)

Guardando al futuro, ci sono alcune precauzioni che puoi prendere per assicurarti di avere maggiori possibilità di riavere i tuoi soldi se stai acquistando cose in futuro e l'azienda fallisce. Ecco un riepilogo:

• Riaddebito : Chargeback è un accordo tra i fornitori di carte di plastica e può essere utilizzato sui pagamenti effettuati con carta di debito o di credito. Chiama la tua banca e chiedi loro di 'riaddebitare' i tuoi soldi. Spiega che è urgente e che l'azienda sta andando in amministrazione. La tua banca dovrebbe cercare di farti restituire il denaro il prima possibile.
  
  Tuttavia, se gli amministratori hanno chiuso gli account dell'azienda, potrebbe essere troppo tardi. Quindi non tardare. Se il fornitore della tua carta commette un errore o non richiama i tuoi contanti, puoi presentare un reclamo formale.

• Pagare con la carta di credito : Hai un sacco di protezione legale se paghi per beni o servizi utilizzando una carta di credito. C'è un'elegante legge chiamata Consumer Credit Act che dice che se paghi per cose su una carta che costano più di £ 100 e meno di £ 30.000 puoi richiedere i soldi indietro dal fornitore della carta.
  
  Non è nemmeno necessario aver speso l'intero importo sulla carta purché il deposito rientri nei limiti. Questo è noto come fare un reclamo ai sensi della 'sezione 75'.

Evita di pagare in contanti, assegno o bonifico diretto. Non hai il diritto di richiamare i tuoi soldi se ciò accade. Interroga sempre le aziende che chiedono pagamenti in questo modo e non pagare se non puoi permetterti di perderli.

Riparazioni e rimborsi

Se hai acquistato qualcosa che non funziona ma il rivenditore fallisce, dovrai andare dal produttore per vedere se puoi ottenere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

michael jackson prima e dopo

Se non hai ricevuto la merce, chiedi urgentemente un 'riaddebito' al fornitore della tua carta.

Resolver può aiutarti a risolvere i reclami su praticamente qualsiasi cosa, quindi perché non aiutare un amico o un parente a risolvere un problema, ottenere un rimborso o presentare un reclamo. Guardare www.resolver.co.uk