Deserto: ufficio degli agenti immobiliari del Berkshire. Riquadro: Lee Clarke
Secondo il suo sito Web, Berkshire Estate Agents è totalmente dedicato ad offrire un approccio amichevole e personale all'acquisto, alla vendita e alla locazione di proprietà.
I clienti sconvolti in diverse contee hanno una visione molto diversa dell'azienda e del direttore Lee Clarke.
Sally Partington ha affittato la sua casa a schiera a Chippenham, Wilts, tramite gli agenti immobiliari del Berkshire e l'ha portata al Difensore civico immobiliare quando ha smesso di ricevere canoni di locazione pari a £ 3.883.
Non ha ancora i soldi nonostante la sentenza del cane da guardia in suo favore.
Sono alla fine del mio legame con quest'uomo e la sua compagnia, ha detto Sally.
Si abbassa e si tuffa. Nei primi giorni in cui i pagamenti erano 'solo' in ritardo anziché cessati, Lee Clarke incolpava il suo staff, il sistema di buste paga, il fatto che fosse stato in vacanza. Continuavo a chiedergli di impostare un addebito diretto e ha sempre aggirato il problema.
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(Immagine: SPECCHIO GIORNALIERO)
Oumar Masood ha affittato il suo appartamento con una camera da letto a Slough attraverso la società e si è anche lamentato con il Property Ombudsman al riguardo.
Mi hanno trattenuto l'affitto e pagato in ritardo senza motivo, ha detto.
Una volta che ho presentato una denuncia al Property Ombudsman, non mi ha più pagato.
Mi spettano cinque mesi di affitto, più di 4.000 sterline.
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Il dottor Jianye Wang di St Albans, Herts, ha affermato che i suoi problemi vanno oltre l'affitto dovuto dalla società.
Durante la caccia agli agenti immobiliari del Berkshire e la comunicazione con l'inquilino, mi sono reso conto che il deposito non era registrato o protetto, mi ha detto.
La società ha registrato le informazioni sul deposito nel sistema di protezione dei depositi ma non ha mai trasferito il fondo di deposito, il che non ha comportato alcuna protezione dei depositi per me o per l'inquilino, come previsto dalla legge.
Amanda Dunworth di Ashford, Middlesex, ha affermato che i suoi problemi includono inquilini che se ne vanno e gli vengono restituiti i loro depositi senza il suo permesso, nonostante abbiano danneggiato il suo appartamento, nuovi inquilini che si trasferiscono a sua insaputa e dover fare numerose telefonate per inseguire il suo affitto.
Il mio accordo è per un servizio di gestione completo per il quale pago £ 96 al mese, ha detto.
Quello per cui sto pagando va oltre me dato il mio lungo elenco di lamentele.
Il signor Clarke, 40 anni, non ha risposto ai miei messaggi e quando ho visitato i suoi locali a Slough durante l'orario di ufficio nei giorni feriali erano vuoti.
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Tutti gli agenti di vendita e locazione in Inghilterra devono registrarsi presso uno schema di ricorso approvato dal governo come il Property Ombudsman, che consente di esaminare un reclamo in modo indipendente se il consumatore non può risolverlo con l'agente.
«Tutti i membri di TPO sono obbligati a conformarsi alle lodi emesse dal difensore civico e sono anche obbligati a collaborare alle indagini», ha affermato il difensore civico Katrine Sporle.
'L'obbligo di pagare i premi è così fondamentale per uno schema di ricorso che il Comitato per la conformità prende molto sul serio il mancato rispetto e, in quanto tale, è in grado di espellere gli agenti dall'adesione per inadempienza.
'La registrazione è necessaria per gli agenti per commerciare legalmente. Un accordo tra i due schemi di ricorso approvati dal governo (The Property Ombudsman e Property Redress Scheme) impedisce a qualsiasi agente di registrarsi con l'altro schema fino a quando non vengono pagati i premi in sospeso. Tutti gli agenti che non lo fanno vengono segnalati a Trading Standards.
L'Ombudsman ha ora scritto a un certo numero di clienti di Berkshire Estate Agents avvertendo che non è riuscito a pagare la sua quota annuale e non è più un membro.
'Anche se continueremo a trattare i reclami ricevuti, devo informarvi che, se dovessi proporre un premio, è improbabile che venga pagato da BEA', ha scritto il Mediatore.
'Capisco che questa sarà una notizia deludente, ma volevo metterti al corrente quanto prima della situazione attuale.'
