Gli acquirenti di Furniture Village si sono infuriati contro il rivenditore sui social media(Immagine: Alamy Foto Stock)
I clienti di Furniture Village affermano di essere rimasti ad aspettare per mesi l'arrivo di divani, tavoli e altri articoli per la casa, senza alcun aggiornamento da parte dell'azienda.
Il rivenditore di articoli per la casa, che ha circa 50 negozi nel Regno Unito, ha recentemente subito un attacco informatico che attribuisce alle ultime rapine.
Ma i clienti su Twitter affermano di essere rimasti ad aspettare settimane, o talvolta mesi, per l'arrivo dei loro mobili, anche prima che si verificasse l'attacco informatico.
Si dice che l'attacco informatico sia durato circa una settimana ed è avvenuto all'inizio di questo mese.
Furniture Village afferma di essere a sua conoscenza che nessun dato del cliente è stato compromesso durante la violazione della sicurezza.
Furniture Village ha 50 negozi nel Regno Unito (Immagine: Alamy Foto Stock)
Parlando con The NEWSAM, un cliente, Raj Bithal, ha dichiarato di aver ordinato un nuovo tavolo da pranzo, sedie e sgabelli da bar nel gennaio 2021 per £ 1.150.
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Gli è stato detto che il set sarebbe arrivato all'inizio di maggio 2021, solo per essere posticipato fino a giugno 2021 e il suo ordine non è ancora arrivato.
Il signor Bithal, 44 anni, che vive a Nottingham, ha detto: Non ho sentito nulla, quindi ho chiamato all'inizio di maggio e hanno detto che sarebbe successo la settimana successiva.
Da allora, niente, finché non li ho inseguiti tramite Twitter. Poi hanno detto metà giugno... ora niente perché i loro sistemi sono ancora inattivi...
Abbiamo venduto il nostro vecchio set da pranzo perché ci aspettavamo la sostituzione a maggio... quindi ora non abbiamo tavolo e sedie su cui sederci per mangiare in famiglia. La mancanza di aggiornamenti da parte loro è molto scarsa.
Furniture Village ha riconosciuto l'attacco informatico al suo sito web
Scrivendo su Twitter, un altro cliente ha affermato di aver aspettato mesi senza alcun contatto da Furniture Village.
Hanno detto: possiamo avere un rimborso per il deposito che abbiamo pagato per i nostri divani? Abbiamo aspettato mesi e non abbiamo avuto risposta a molte telefonate ed e-mail.
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Un altro ha detto: Quindi, Furniture Village ha subito un attacco informatico e tutti i sistemi sono fuori uso.
Frustrante per loro, ma anche per i clienti come me, che non riescono a raggiungere nessuno per lamentarsi di oltre cinque mesi di attesa per un ordine di mobili che non viene consegnato...
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Una quarta persona ha twittato: 'Non vedo l'ora di ricevere il nostro divano da Furniture Village dopo quasi 14 settimane dall'ordine. Non ho ancora idea di quando lo avremo...
Un altro ha aggiunto: Un caos assoluto. L'ordine è già in ritardo di quattro settimane. Collocato a gennaio, ha detto che sarebbe dovuto all'inizio di maggio.
Nessuno ti chiama per dirti che è in ritardo. Devi inseguire te stesso altrimenti è silenzio radio. Servizio molto scadente…
Sul suo sito web, le consegne da Furniture Village variano attualmente tra sette giorni e 15 settimane.
Tuttavia, rileva che alcuni ordini potrebbero subire ritardi a causa della crisi del coronavirus e promette di informare i clienti di eventuali modifiche alla data di consegna.
L'avviso sul sito web di Furniture Village recita: 'Si prega di notare che i nostri tempi di consegna stimati sono forniti in buona fede, sulla base delle migliori informazioni che abbiamo.
'A causa del COVID-19, ritardi imprevisti possono occasionalmente ritardare i tempi di consegna. In tal caso, ti informeremo di eventuali modifiche alla data di consegna.'
Dopo che The NEWSAM ha presentato il suo reclamo a Furniture Village, il signor Bithal ci ha detto che il rivenditore lo ha contattato e gli ha promesso che la sua merce sarà consegnata questo lunedì.
Un portavoce di Furniture Village ha dichiarato: 'Siamo stati in contatto direttamente con il signor Bithal per scusarci del ritardo nella consegna di maggio e per confermare la nuova data di consegna di giugno'.
