A seguito del crollo della compagnia aerea regionale Flybe questa settimana, i lettori mi hanno contattato chiedendomi quali fossero i loro diritti in relazione ai voli cancellati.
La compagnia aerea è crollata nelle prime ore di giovedì mattina dopo non essere riuscita a garantire finanziamenti di emergenza dai suoi finanziatori: ora significa che tutti i voli sono stati cancellati a tempo indeterminato.
Sebbene i passeggeri possano presentare un reclamo agli amministratori di Flybe, è altamente improbabile che ricevano un pagamento.
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Tuttavia, potrebbero esserci altre strade per riavere i tuoi soldi.
Nella guida qui sotto, rispondo ad alcune delle tue più grandi domande sui rimborsi e sui tuoi diritti.
'Ho prenotato il volo direttamente con Flybe utilizzando una carta'
È ora di riavere i tuoi soldi (Immagine: AFP tramite Getty Images)
Se hai prenotato direttamente con Flybe e hai pagato con carta di credito potresti essere protetto ai sensi della Sezione 75 del Consumer Credit Act 1974.
Dovresti contattare il fornitore della tua carta e dirgli che vuoi creare una 'sezione 75' reclamo.
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Allo stesso modo, se hai pagato con carta di debito o di addebito, dovresti contattare l'emittente della carta e dire che desideri presentare una 'richiesta di storno di addebito'.
Quando Monarch e Thomas Cook sono crollati, i fornitori di carte hanno pagato sia in base alla sezione 75 che allo schema di addebito.
Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio che include la copertura per guasto della compagnia aerea programmata, nota come SAFI, dovresti contattare il tuo assicuratore.
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Se non hai prenotato direttamente con Flybe e hai acquistato i biglietti tramite una terza parte, devi contattare prima la tua prenotazione o l'agente di viaggio.
'Ho prenotato il mio volo tramite un'agenzia di biglietti aerei'
Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un'agenzia di biglietti aerei, dovresti contattarli e chiedere se ti rimborseranno.
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Dovresti anche chiedere se ti hanno venduto un'assicurazione di viaggio che include la copertura per guasti programmati della compagnia aerea.
'Il mio volo faceva parte di un pacchetto vacanza ed è protetto da ATOL'
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Se hai ricevuto la conferma che sei protetto da ATOL, l'agenzia di viaggi è responsabile dell'organizzazione del tuo volo e deve mettere a tua disposizione voli alternativi in modo che il tuo viaggio possa continuare o fornire un rimborso completo.
Tuttavia, l'Autorità per l'aviazione civile ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma di ritenere che pochissimi passeggeri siano protetti da ATOL.
Posso richiedere la mia assicurazione di viaggio?
Potenzialmente sì, ma dovrai controllare attentamente i termini della polizza per vedere se copre i voli cancellati a causa del crollo delle compagnie aeree.
Puoi vedere più consigli da Dean su www.theconsumerlawyer.blog .
