Alcuni fornitori di energia stanno fallendo nel servizio clienti di base, ha affermato Citizens Advice(Immagine: Getty)
Cinque fornitori di energia hanno maggiori probabilità di sbagliare le bollette rispetto a tutti gli altri, secondo Citizens Advice oggi.
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L'ente benefico ha classificato tutti i fornitori di energia del Regno Unito per l'accuratezza della fatturazione e la facilità con cui le aziende possono essere contattate.
Ha riscontrato che l'azienda peggiore era Orbit, con un punteggio di 1,5 stelle su 5.
Seguono People's Energy (1,65) e Symbio (2,05), quindi Ecotricity e Utilita, entrambe con 2,15 stelle su 5.
I clienti di queste aziende hanno cinque volte più probabilità di ricevere una fattura imprecisa dal loro fornitore rispetto ai clienti dei primi cinque fornitori.
I fornitori negli ultimi cinque hanno fornito fatture errate al 15% dei loro clienti, rispetto a meno del 3% per quelli tra i primi cinque.
Le aziende energetiche meglio classificate sono Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) e Octopus (3,85).
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Gli esperti hanno esortato i clienti a cambiare fornitore di energia se non sono soddisfatti del servizio (Immagine: Tim Graham/Getty Images)
La pensionata Marie è passata a Orbit con l'impressione che le avrebbero offerto 90 sterline al mese di bollette, molto più economiche delle 170 sterline al mese che lei e suo marito stavano pagando in precedenza. Ma dopo pochi mesi, il suo conto è raddoppiato.
Ha detto: Li ho contattati così tante volte e dicono che qualcuno mi risponderà, ma nessuno mi richiama mai.'
L'ente di beneficenza ha affermato che oltre il 40% dei problemi energetici dei clienti rilevati riguarda fatture errate.
Ma questo è spesso aggravato dalla lentezza del servizio clienti, che rende difficile risolvere i problemi.
L'amministratore delegato di Citizens Advice, Clare Moriarty, ha dichiarato: 'Fornire una bolletta energetica accurata è l'aspetto più basilare del servizio clienti che un fornitore può offrire, eppure molti non riescono a farlo'.
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Questi errori possono significare che le persone sono spesso accusate di mettere a dura prova le loro finanze e rendere difficile il budget.
Ciò è particolarmente difficile per coloro che devono affrontare debiti o disoccupazione.
Il fondatore di Ecotricity, Dale Vince, ha affermato che gran parte dei problemi di servizio dell'azienda erano dovuti al lancio di un nuovo sistema di fatturazione lo scorso febbraio.
Ha detto: 'Il lavoro a distanza ha causato notevoli interruzioni a questo progetto con un impatto a catena sulla fatturazione dei clienti e quindi sul servizio. Siamo vicini a un ritorno ai nostri consueti elevati standard di servizio.
Gli esperti hanno invitato i clienti a cambiare fornitore di energia se non erano soddisfatti del prezzo o del servizio.
Myron Jobson, attivista per la finanza personale di Interactive Investor, ha dichiarato: 'Coloro che ricevono regolarmente bollette imprecise e devono fare i conti con un servizio clienti scadente dalle loro società energetiche dovrebbero passare a un fornitore in grado di soddisfare meglio le loro esigenze e potenzialmente risparmiare centinaia di sterline.
Un portavoce di Utilita ha affermato che la società ha fatto molto per aiutare i più vulnerabili e avrebbe accolto le critiche legittime.
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Il portavoce ha dichiarato: 'Utilita è orgogliosa di andare oltre per i suoi clienti, qualcosa che la valutazione a stelle di Citizens Advice ancora una volta non tiene conto.
'Solo nel 2020, abbiamo aiutato 567.000 volte a fornire assistenza finanziaria, mentre il nostro team dedicato all'assistenza extra ha effettuato migliaia di chiamate per il check-in di clienti vulnerabili durante il blocco. '
persone' Energy, Symbio e Orbit sono stati contattati per un commento.
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