40.000 clienti sono stati sovraccaricati(Immagine: Getty / Utilità)
Circa 40.000 clienti energetici di Utilita sono stati rimborsati fino a £ 140 in pagamenti di 'buona volontà' dopo che l'azienda li ha addebitati in eccesso per la loro energia.
Il regolatore Ofgem ha affermato che in totale sono state addebitate 125.000 sterline più di quanto avrebbe dovuto essere.
Circa 6.600 clienti con pagamento anticipato sono stati sovraccaricati di £ 22.700 al di sopra del limite di prezzo del pagamento anticipato.
Ad altri 33.000 clienti è stato addebitato un sovrapprezzo di circa £ 105.000 in più rispetto all'importo che avrebbero dovuto pagare in base alla tariffa pubblicizzata, ma al di sotto del limite di pagamento anticipato.
Inoltre, 908 clienti riceveranno lo sconto Warm Homes che inizialmente non hanno avuto successo nelle loro applicazioni.
La direttrice dell'applicazione di Ofgem Cathryn Scott ha dichiarato: Ofgem monitora da vicino il rispetto da parte dei fornitori del limite di prezzo, che garantisce che i consumatori paghino un prezzo equo per la loro energia.
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'Questo caso invia un messaggio a tutti i fornitori che Ofgem interverrà se addebitano ai clienti un livello superiore al limite massimo o superiore alle tariffe pubblicizzate'.
Il tetto massimo dell'energia vale anche per i clienti con pagamento anticipato
In base al pacchetto di risarcimento concordato tra Ofgem e Utilita, Utilita effettuerà:
- Un pagamento di avviamento di £ 10 a tutti i clienti esistenti a cui è stato applicato un sovrapprezzo, che aumenta a £ 15 se il cliente è iscritto al registro dei servizi prioritari.
- Un pagamento di £ 140 ai circa 900 clienti esistenti interessati, che avevano richiesto a Utilita lo sconto Warm Home, ma senza successo.
- Un pagamento aggiuntivo di £ 45.000 da versare al Fondo di riparazione volontaria di Ofgem (attualmente amministrato per conto di Ofgem dall'Energy Savings Trust).
Ai clienti è stato anche rimborsato l'importo che gli era stato addebitato in eccesso.
Utilita ha detto alla stessa Ofgem di aver erroneamente addebitato un sovrapprezzo ai clienti del pagamento anticipato.
Dopo un'indagine, Ofgem ha scoperto che Utilita ha sovraccaricato circa 2.000 clienti con pagamento anticipato del gas di £ 14.000 e 4.600 clienti con pagamento anticipato dell'elettricità di circa £ 8.700 tra maggio e settembre 2019 rispetto al tetto massimo del prezzo dell'energia.
Ofgem ha anche scoperto che tra luglio 2018 e settembre 2019, Utilita ha sovraccaricato circa 33.000 clienti di elettricità di £ 105.000 in più rispetto all'importo che avrebbero dovuto pagare in base alla tariffa pubblicizzata, ma al di sotto del limite del prezzo di pagamento anticipato.
Scott ha dichiarato: 'Ofgem è pronto a lavorare con fornitori che non hanno rispettato i propri obblighi, ma che si sono autodichiarati e sono disposti a sistemare le cose rapidamente.
L'amministratore delegato di Utilita Bill Bullen ha dichiarato: Vorrei scusarmi senza riserve con tutti i clienti che erano temporaneamente fuori di tasca. Mi dispiace che non abbiamo emesso rimborsi tempestivi durante il periodo in questione.
Sappiamo che possiamo sempre migliorare e prenderemo sempre in considerazione le critiche su eventuali carenze legittime. Ofgem ha chiarito che l'eccesso di raccolta è stato causato dalla nostra mancata esecuzione di un processo amministrativo che ha corretto l'eccessiva raccolta temporanea. Posso rassicurare i clienti che il problema non riguardava la tariffa stessa, che è stata confermata conforme al cap.
