EE sta riscontrando gravi problemi di rete oggi, con centinaia di clienti che affermano di non essere in grado di effettuare o ricevere chiamate.
La rete mobile ha problemi dalle 08:32 di questa mattina, secondo i dati del sito web DownDetector , che monitora le interruzioni online.
EE ha affermato che il problema era stato risolto per la maggior parte dei clienti intorno alle 12:40 di questo pomeriggio.
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Tuttavia, molti utenti affermavano di non essere ancora in grado di accedere alla rete alle 13:15 di questo pomeriggio.
'Non è possibile effettuare chiamate, ho provato a riavviare il telefono e non ha fatto alcuna differenza', ha scritto la cliente di EE Kate sul forum DownDetector.
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«Era giù alle 7:45 stamattina. Sono tornato a intermittenza tra le 8 e le 9 del mattino e da allora niente!!!
'Voglio un rimborso perché non sono disposto a pagare per il servizio che non stanno fornendo.
'Inoltre, i miei figli non possono nemmeno usare i loro telefoni per farmi sapere che sono al sicuro e tornare a casa da scuola ok. Per niente felice.'
Aggiornamento 16:11 : EE ha confermato che il problema precedente è stato risolto.
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'Prima oggi alcuni clienti hanno riscontrato problemi intermittenti nell'effettuare chiamate su 4G', ha affermato un portavoce dell'azienda.
'I servizi dati e i messaggi di testo non sono stati interessati, quindi i clienti hanno potuto collegarsi online e utilizzare app e servizi di messaggistica normalmente.
'Il problema è stato risolto per la maggior parte delle persone colpite entro poche ore e il normale servizio è stato ripristinato per tutti.
'Ci scusiamo con i nostri clienti per l'inconveniente causato in quanto questo non è lo standard elevato di servizio che si aspettano da noi.
Il problema ha colpito gli utenti in tutto il Regno Unito, secondo la mappa delle interruzioni in tempo reale di DownDetector.
La maggior parte dei reclami riguardava la mancanza di Internet mobile o rete mobile.
Tuttavia, non tutti i clienti EE sono stati interessati: S Online ha verificato che alcuni telefoni avevano ancora il segnale.
I clienti di EE sono accorsi Twitter stamattina per lamentarsi di non poter accedere alla rete.
EE ha utilizzato i suoi canali di social media per consigliare ai clienti interessati di spegnere e riaccendere i loro telefoni.
Come soluzione temporanea, se hai accesso al Wi-Fi, puoi abilitare le chiamate Wi-Fi sul tuo telefono, che ti consentirà di effettuare e ricevere chiamate.
Commentando la notizia, Ru Bhikha, esperto di cellulari presso uSwitch.com , ha affermato che l'interruzione può potenzialmente interessare un numero enorme di persone.
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'La nostra dipendenza dai nostri telefoni cellulari per ogni genere di cose nel nostro lavoro e nella vita sociale rende stressante e dannoso anche il periodo più breve senza ricevere la ricezione, ed è preoccupante che EE non abbia ancora identificato la causa del problema,' Egli ha detto.
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'EE è generalmente molto apprezzato per la sua affidabilità, classificandosi costantemente in basso nei dati sui reclami di Ofcom, e tutti accettiamo che le cose possano andare storte: è il modo in cui le reti rispondono che è il vero test.
'EE ha bisogno di mettersi rapidamente in prima linea, o rischiare che la frustrazione dei clienti cresca tra la sua vasta base di clienti.
'Interruzioni di questo tipo possono anche lasciare ai clienti il diritto a un risarcimento, quindi chiunque ne sia colpito dovrebbe essere consapevole del potenziale di ciò, mentre la rete deve essere chiara nella sua comunicazione sulle tempistiche per risolvere questo problema e per qualsiasi conseguente risarcimento che potrebbe offrire. '
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