EasyJet si è rifiutata di rimborsarci dopo che la cancellazione dell'ultimo minuto ci è costata migliaia

Il gruppo ha avuto il volo cancellato la notte in cui avrebbero dovuto partire

Un gruppo di amici ha affermato di aver perso migliaia di dollari da easyJet dopo che la compagnia aerea ha cancellato il volo all'ultimo minuto, costringendoli a dover riorganizzare un viaggio alternativo a proprie spese.

L'infermiera di cardiologia, Margaux Isbecque, aveva prenotato il viaggio a Venezia dall'aeroporto di Gatwick con easyJet il 27 luglio 2018 insieme a tre amici, ma la loro vacanza è iniziata in modo disastroso.

Marie-Anne Thiebaud

Il giorno della partenza, Margaux, 27 anni, e il suo compagno Finlay e gli amici, David e Nicky, sono arrivati ​​all'aeroporto di Gatwick con i bagagli e le biciclette al seguito in preparazione della loro vacanza in bicicletta.

Il gruppo aveva in programma di esplorare Venezia per due notti prima di pedalare attraverso la catena montuosa delle Dolomiti.

Ma i loro piani sono stati gettati nel caos quando, dopo essere già in ritardo, easyJet ha cancellato il volo proprio mentre i passeggeri stavano per salire a bordo.

Tre mesi dopo, stavano ancora aspettando una risposta da easyJet

Il volo, inizialmente previsto per le 18:45, è poi cambiato alle 19:45 e poi di nuovo alle 19:00 sull'app easyJet.

All'aeroporto, il tabellone delle partenze ha ordinato ai passeggeri di iniziare l'imbarco, tuttavia una volta formate le code, easyJet ha annunciato la notizia.

La scusa fornita dalla compagnia aerea è stata 'interruzione di massa' a causa della mancanza di personale e della chiusura della pista.

EasyJet ha poi affermato di non avere la capacità di riprenotare i passeggeri su voli alternativi o di aiutare affatto, lasciando Margaux e le sue amiche a se stesse.

In seguito è emerso che altri 13 voli erano stati cancellati quel giorno, il che spiegava la mancanza di accordi alternativi.

Divenne subito chiaro che il prezzo era escluso dai voli diretti per Venezia, poiché le cancellazioni avevano fatto salire alle stelle le tariffe oltre le 1.000 sterline ciascuna.

Dovevano recarsi a Venezia per una vacanza in bicicletta (Immagine: Getty Images/Flickr RF)

Alla fine il padre di Margaux, un normale volantino, li ha aiutati a trovare invece un volo indiretto con KLM dall'aeroporto di Newcastle, che è costato un enorme £ 1.936 tra di loro.

Tuttavia, il nuovo volo non doveva decollare fino alla sera successiva, il 28 luglio.

Quando lasciarono Gatwick, era mezzanotte. Sono tornati all'appartamento di Margaux nel centro di Londra, il che è costato loro 85 sterline in più perché hanno dovuto prendere un taxi abbastanza grande da contenere tutte le loro biciclette.

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Ma i costi extra non sono finiti qui; altri costi aggiuntivi includevano le tariffe dei taxi e dei treni, nonché una notte pagata sprecata presso il loro Air BnB.

Il giorno successivo, hanno fatto il lungo viaggio in treno fino a Newcastle, che ha accumulato ancora più costi - £ 508 tra loro.

Quando il gruppo di quattro finalmente arrivò a Venezia, fu un giorno intero più tardi del previsto.

Hanno perso una notte di soggiorno presso l'Air Bnb per cui avevano pagato £ 133 - una perdita per cui easyJet in seguito si è rifiutata di rimborsarli.

'Siamo stati sventrati di perdere l'opportunità di esplorare adeguatamente Venezia, poiché quello doveva essere uno dei momenti salienti del nostro viaggio. easyJet ha completamente deragliato il nostro intero programma', ha detto Margaux.

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Il gruppo alla fine si è arreso dopo una disputa di tre mesi con easyJet (Immagine: Getty)

Dopo la promessa di easyJet di rimborsare a tutti i passeggeri i costi aggiuntivi sostenuti per raggiungere Venezia, Margaux ha presentato tutte le ricevute al suo ritorno nel Regno Unito.

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«Ci ​​hanno ignorato per la maggior parte dei tre mesi. Ho chiamato e ho chiamato... a volte sono stato messo in attesa per tre ore. Quando finalmente sono riuscito a passare, mi hanno ingannato con una scusa per un ritardo', ha detto Margaux.

'EasyJet non ci ha rimborsato fino a quando non abbiamo presentato un reclamo al tribunale per le controversie di modesta entità. Hanno fatto finta di averlo fatto, ma in realtà non ho mai ricevuto i soldi sul mio conto finché non hanno ricevuto un avviso dai tribunali che li avremmo perseguiti.'

Sempre più frustrato, Margaux ha deciso di intentare un'azione contro easyJet presso il tribunale per le controversie di modesta entità.

Ma questo è arrivato con i suoi problemi, poiché è costato £ 120 per presentare il reclamo e con l'avvicinarsi della data del tribunale, easyJet è stato ancora una volta difficile, confutando il reclamo, il che significava che i quattro avrebbero dovuto andare fisicamente in tribunale piuttosto che essere riesaminati su carta.

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A causa dello stress e delle spese extra, Margaux ha annullato la richiesta e si è rivolta allo studio legale Bott and Co per chiedere aiuto.

'La cosa più importante per noi è che easyJet ha dovuto pagare. Bott and Co ci ha aiutato a garantire che fosse fatta giustizia: le compagnie aeree pensano sempre di poter sottrarsi ai loro doveri, ma non questa volta', ha affermato Margaux.

Coby Benson, procuratore legale per il risarcimento del ritardo del volo, ha dichiarato: 'Siamo lieti di aver recuperato 250 euro ciascuno per questo gruppo. Margaux e le sue amiche hanno accumulato enormi costi extra non per colpa loro, e il loro intero viaggio è stato messo in discussione.

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'Secondo il regolamento UE 261/2004, le compagnie aeree hanno il dovere di far salire i passeggeri sul primo volo disponibile verso la destinazione prevista, anche se quel volo si trova con una compagnia aerea rivale.

'Ma in questo caso, il gruppo di quattro ha dovuto percorrere centinaia di miglia in treno e ha subito una pressione finanziaria inaspettata. Le comunicazioni, o la mancanza di comunicazioni da parte di easyJet dopo l'interruzione del volo, sono purtroppo fin troppo familiari e un buon esempio del perché lottiamo per i passeggeri' diritti giorno dopo giorno».

Alla fine i quattro amici sono stati premiati con 250 euro ciascuno ai sensi del regolamento di volo UE 261/2004.

Risarcimento per tutti i passeggeri

NEWSAM Money si è messa in contatto con easyJet grazie all'esperienza di Margaux, che ora ha accettato di risarcire i passeggeri per tutte le spese sostenute durante il viaggio.

'Siamo spiacenti che il volo del gruppo da Londra Gatwick a Venezia del 27 luglio 2018 sia stato cancellato. Ciò è dovuto a una precedente chiusura della pista e alle successive restrizioni causate dai temporali', si legge in una nota.

'Ciò significava che l'equipaggio che doveva operare il volo ha raggiunto le ore massime di operatività legale. I clienti del volo cancellato avevano diritto a rimborsi e trasferimenti su voli alternativi e potevano farlo utilizzando il nostro strumento di interruzione su easyJet.com.

'Sebbene il clima fosse la causa principale e questo fosse al di fuori del nostro controllo, in questa occasione abbiamo deciso di risolvere la questione e stiamo pagando il risarcimento del gruppo. Possiamo confermare che le spese del gruppo sono già state saldate.'