Easyjet ha eliminato tre principali hub del Regno Unito il 1 settembre a causa di un forte calo delle prenotazioni(Immagine: PA)
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I vacanzieri di EasyJet affermano di essere stati lasciati senza soldi da la decisione della compagnia aerea di chiudere la sua base all'aeroporto di Newcastle .
I passeggeri hanno accusato la compagnia aerea a basso costo di aver fornito informazioni errate sui voli, inclusa la mancata cancellazione delle partenze, nonostante centinaia di viaggi non siano più stati effettuati.
Dicono che non sono stati in grado di reclamare i loro soldi a causa del fiasco.
I passeggeri hanno detto a nostra sorella il titolo Cronaca in diretta che i voli vengono ancora visualizzati come 'attivi' online, con un conto alla rovescia per la partenza.
Quando hanno contattato il call center di easyJet, gli è stato detto che i loro voli non potevano essere cancellati fino a 30 giorni prima del decollo, lasciando alcuni ansiosi di chiedere il rimborso.
Michael Wall, 60 anni, di Royal Quay, North Shields, sta chiedendo il rimborso per i voli cancellati per Alicante a dicembre e gennaio.
Ma era confuso sul motivo per cui non poteva chiedere indietro i suoi soldi per i voli per Corfù a giugno e un altro per Alicante ad agosto.
Molti voli risultano ancora 'attivi' online, nonostante la base ora sia chiusa (Immagine: Cronaca di Newcastle)
Ha detto: 'È deludente e fastidioso. Il servizio clienti di easyJet è stato molto scarso e ora abbiamo presentato un reclamo formale.
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«Abbiamo chiamato diverse volte. Una volta dissero che un supervisore avrebbe richiamato a una certa ora e loro non lo fecero. In un'altra occasione mi hanno riattaccato.
'Lavoriamo sodo e risparmiamo i nostri soldi per pagare le nostre vacanze. E se la società fallisce nel frattempo?».
Le ultime informazioni di easyJet sono state uno shock per Tracy Alexander-Hill, di Wallsend, che è ancora in attesa di un rimborso da easyJet per i voli per Barcellona per festeggiare il 50° compleanno di sua sorella a giugno del prossimo anno.
Il 53enne ha dichiarato: 'Non puoi più volare a Barcellona direttamente da Newcastle, ma online si dice ancora che il mio volo sta andando avanti.
'Abbiamo pagato per andare in vacanza e ora sappiamo che il volo non avverrà, quindi dovremmo avere diritto al rimborso.
'Non sono disposto ad aspettare fino a maggio per ottenere un rimborso per un volo che ora so che non andrà avanti. È assolutamente disgustoso.'
Cosa dice easyJet
I passeggeri affermano di non essere stati in grado di reclamare i propri soldi a causa del fiasco (Immagine: PA)
EasyJet ha dichiarato che al momento sta cancellando i servizi su base continuativa con i voli fino a marzo 2021 in fase di completamento.
Tuttavia, la compagnia aerea ha affermato che i clienti con voli internazionali dall'aeroporto di Newcastle che non stanno andando avanti a causa della chiusura della base possono richiedere rimborsi, anche se i loro voli devono ancora essere cancellati.
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Una portavoce di easyJet ha dichiarato: 'Siamo spiacenti che il signor e la signora Wall siano stati informati in modo errato delle loro opzioni. Il nostro team li ha contattati per scusarsi per l'errore e ha fornito un rimborso completo.
'A seguito della decisione che easyJet avrebbe chiuso la sua base di Newcastle, è in corso un programma di cancellazione dei voli interessati e le cancellazioni fino a marzo 2021 sono state completate.
'Stiamo comunicando direttamente con i clienti interessati e nel frattempo abbiamo anche impedito ai clienti di effettuare nuove prenotazioni.
'Vorremmo rassicurare i clienti che stiamo contattando coloro i cui voli sono interessati da una guida chiara sulle loro opzioni che includono il passaggio gratuito a un altro volo, la ricezione di un voucher o un rimborso.
'L'aeroporto di Newcastle rimarrà parte della rete di rotte di easyJet e quindi i voli per Bristol, Belfast e Nizza continueranno a funzionare.'
Chiusure permanenti
La base di Newcastle di EasyJet è stata una delle tre a essere chiuse il 1° settembre (Immagine: Getty Images)
La compagnia aerea low cost easyJet ha tagliato tre importanti hub aeroportuali il 1 settembre, colpendo migliaia di passeggeri in tutto il Regno Unito.
La compagnia aerea low cost ha deciso di chiudere le sue basi di Stansted, Southend e Newcastle, colpendo 670 dipendenti.
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L'amministratore delegato di EasyJet Johan Lundgren ha dichiarato: 'Abbiamo dovuto prendere la decisione molto difficile di chiudere tre basi nel Regno Unito a causa dell'impatto senza precedenti della pandemia e delle relative restrizioni di viaggio, aggravate dalle misure di quarantena nel Regno Unito che stanno influenzando la domanda di viaggi. .'
All'epoca, la compagnia aerea ha affermato che 'informerà i clienti interessati delle loro opzioni', incluso il trasferimento in un altro aeroporto o la ricezione di un rimborso completo nei prossimi giorni.
'Lavorando a stretto contatto con i nostri rappresentanti dei dipendenti, sono lieto che siamo stati in grado di identificare modi per ridurre significativamente il numero di esuberi obbligatori proposti attraverso la fornitura di pacchetti di esuberi volontari potenziati per tutto l'equipaggio del Regno Unito insieme a opzioni aggiuntive come contratti part-time e stagionali, trasferimenti di base e congedi non retribuiti che prevediamo riducano complessivamente il numero di perdite di posti di lavoro', ha aggiunto Lundgren.
'Vorremmo rassicurare i clienti che devono volare da questi aeroporti che ora stiamo contattando chiunque il cui volo sia interessato da consigli chiari sulle loro opzioni che includono il reindirizzamento tramite aeroporti alternativi o la ricezione di un rimborso completo'.
