Decine di clienti EE e BT hanno bloccato il roaming dati gratuito in vacanza, nonostante i viaggi all'interno dell'UE

I clienti devono essere informati del divieto prima di stipulare un contratto

Un certo numero di clienti EE e BT non è stato più in grado di accedere a dati, chiamate e messaggi gratuiti all'estero quest'estate, nonostante le nuove leggi che impediscono alle aziende di addebitare ai clienti l'utilizzo della franchigia del Regno Unito in Europa.

Il 15 giugno, sono entrate in vigore nuove regole che vietavano alle reti di addebitare ai vacanzieri per chiamare, inviare SMS o navigare in rete in circa 40 paesi, tuttavia ora è emerso che alcuni clienti potrebbero aver perso l'occasione perché non hanno superato i controlli iniziali del credito.

Cosa è successo esattamente?

Un cliente ha affermato di essere completamente all'oscuro del divieto, fino a quando non è andato all'estero (Immagine: Getty Images)

Ogni cliente che sottoscrive un contratto di telefonia mobile deve prima superare una verifica del credito. Nella maggior parte dei casi, come con O2 o Vodafone, se cadi, non sarai in grado di registrarti.

Tuttavia, EE e BT, entrambi di proprietà del gruppo BT, pagheranno una franchigia al costo del tuo roaming mondiale.

Invece, metteranno un divieto di roaming sul tuo account da tre a sei mesi, il che significa che non sarai in grado di utilizzare il tuo telefono all'estero, indipendentemente dal fatto che tu lo stia pagando o meno.

Le aziende affermano che queste politiche servono a 'proteggere' i clienti ea ridurre il loro rischio commerciale.

I divieti, che non sono nuovi, si applicano a tutti i clienti che non superano il controllo del credito, nonostante il roaming gratuito di dati in tutta l'UE sia ora legale.

EE afferma che uno dei motivi principali alla base del divieto è proteggere i clienti dall'utilizzo di numeri premium, che sono addebitabili all'estero.

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Alla luce della rivelazione, BT ora afferma che 'prenderà in considerazione la possibilità di revocare il divieto caso per caso'.

EE afferma che alcuni clienti interessati possono anche scegliere di pagare un deposito di £ 50 per poter effettuare il roaming.

Il cliente di BT Mobile Robert, 28 anni, da Londra, ha detto Esperto di risparmio di denaro - che per primo ha scoperto il problema - che non era a conoscenza del divieto fino a quando non ha scoperto di essere stato bloccato all'estero.

'Ho stipulato il mio contratto a maggio 2017 ignaro di avere il blocco in atto. Quando di recente mi sono recato in Italia [in agosto], non avevo alcuna connessione a una rete. Ho parlato con il servizio clienti e sono stato informato che il blocco era a posto', ha detto Robert a MoneySavingExpert.

'Mi hanno concesso un'indennità di credito [nel Regno Unito] ma non mi permettono di andare in roaming nell'UE, il che sembra un po' strano in quanto non ci sarebbero costi aggiuntivi'.

EE afferma che i clienti che non superano i controlli del credito potranno pagare un deposito per il roaming all'estero (Immagine: Getty)

Un portavoce di EE ha dichiarato: 'Tutte queste opzioni sono in atto per fornire la più ampia gamma di scelta a tutti i nostri clienti, anche quelli che hanno avuto una storia creditizia scadente, oltre a proteggere loro da ulteriori stress finanziari e noi da frodi e il rischio di crediti inesigibili.'

EE ha anche affermato che i clienti che non superano i controlli del credito possono scegliere di pagare un deposito di £ 50 per il roaming, che verrà poi restituito dopo tre mesi di regolari pagamenti delle bollette.

Nei casi più estremi in cui i clienti hanno una storia creditizia molto scarsa, la rete afferma di poter offrire al cliente un piano mensile di pagamento solo SIM di base che non ha la possibilità di effettuare il roaming, chiamare a livello internazionale o utilizzare servizi a tariffa premium.

Quando sono idonei per l'aggiornamento o la modifica dei piani, questi clienti possono quindi passare a un piano completo se hanno stabilito un buon record di pagamento.

Un portavoce di BT ha dichiarato: BT Mobile lavora con i suoi clienti per comprendere al meglio le loro esigenze e suggerisce piani di conseguenza. Come parte di questo processo, è nostra politica che i nuovi clienti con contratto si sottopongano a un controllo del credito. Se un cliente non supera un controllo del credito, introdurremo una barra per un periodo di 6 mesi che ha lo scopo di proteggere entrambi i nostri clienti e ridurre il nostro rischio commerciale.

Un cliente viene avvisato durante il processo di acquisto se non ha superato la verifica del credito e spetta a loro scegliere se desiderano procedere e registrarsi come cliente BT Mobile inizialmente con un contratto sim solo domestico.

Se alziamo l'asticella (che copre non solo l'UE, ma anche il roaming RoW e International Direct Dial) questo espone il cliente a un aumento dei costi (fino a un limite di 50 EUR in tutta l'UE e roaming RoW al mese e tariffe illimitate su IDD). Alcuni di questi individui, che rappresentano una percentuale molto piccola della nostra base di clienti, comprese le famiglie a basso reddito, sono meno in grado di rimborsare queste spese quando fatturate.

Incoraggiamo sempre i nostri clienti a controllare la bolletta sull'app MyBT o online e a contattare i servizi clienti in caso di domande sulla fatturazione. L'aggiunta di questa barra funge da ulteriore livello di protezione per i clienti.

Giovedì 15 giugno è diventato illegale far pagare di più alle persone per usare i loro telefoni in un paese dell'UE piuttosto che in un altro.

Ciò significa che puoi utilizzare dati, chiamate e messaggi esattamente allo stesso modo in Europa continentale come a casa.

Ma le reti hanno opinioni molto diverse su quali paesi includono gratuitamente nei loro piani: con Svizzera, Scandinavia, Isole del Canale e Monaco tutti inclusi o esclusi a seconda dell'accordo.

E altri piani includono luoghi diversi come Sri Lanka, Singapore, Australia e Stati Uniti insieme all'Europa.

Questi sono i paesi inclusi con le principali reti:

• EE
• O2
• Vodafone
• Tre

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