Molti fan che hanno acquistato i biglietti su Viagogo hanno poi scoperto che non erano legittimi(Immagine: Newsline Media)
I parlamentari hanno avvertito i clienti di evitare di utilizzare il controverso sito di biglietteria Viagogo per effettuare acquisti.
In un rapporto pubblicato oggi, il comitato Digital, Culture, Media and Sport (DCMS) ha affermato che gli inglesi non dovrebbero 'acquistare o vendere biglietti' attraverso la piattaforma dopo aver violato un'ingiunzione del tribunale.
Ha affermato che il sito Web ha 'causato angoscia a troppi fan della musica per troppo tempo' e che le persone dovrebbero evitarlo.
Nel novembre 2018, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (CMA) ha ottenuto un'ingiunzione del tribunale contro Viagogo, avvertendola di aggiungere disclaimer che avvertono i clienti sui dettagli del posto e sui rischi di essere respinti alla porta per un evento.
Tuttavia, sta ora intraprendendo ulteriori azioni legali a causa di 'seri dubbi' in quanto il sito non sta seguendo l'ordine .
Damian Collins MP, presidente del comitato DCMS, ha dichiarato: 'Le cattive esperienze con le piattaforme di rivendita di biglietti stanno danneggiando la fiducia nel settore, i locali di musica più piccoli stanno chiudendo a un ritmo senza precedenti e il futuro della pipeline di talenti è a rischio.
Anche Martin Lewis ha messo in guardia dall'usare il sito Web rischioso in passato (Immagine: Sunday NEWSAM)
'Chiediamo al governo di rivedere l'efficacia della legge intesa a prevenire che i consumatori vengano derubati quando acquistano i biglietti per i concerti dal vivo.
'Il governo non dovrebbe fare affidamento sul lavoro di gruppi di volontariato per affrontare i giganti nel mercato della rivendita dei biglietti, ma assicurarsi che ci sia un'azione efficace per porre fine allo sfruttamento e una maggiore trasparenza e risarcimento per gli acquirenti di biglietti quando le cose vanno male.
'Il comitato DCMS ha compiuto oggi il passo estremamente insolito di emettere un avvertimento al pubblico contro l'utilizzo di un importante sito di biglietteria secondario fino a quando non sarà pienamente conforme alla legge sui consumatori'.
Nel rapporto, i parlamentari danno un duro avvertimento contro l'uso del sito web di Viagogo: 'Riteniamo che Viagogo debba ancora dimostrarsi un operatore affidabile data la sua storia di resistenza alla conformità, alle ordinanze del tribunale e al controllo parlamentare e alla violazione della legge sui consumatori.
'Siamo preoccupati che mentre questo lavoro si svolge, i consumatori rimangono vulnerabili alle pratiche di vendita fuorvianti del sito. È imperativo che il CMA agisca prontamente e con decisione per allineare Viagogo al diritto dei consumatori e, fino a quando non lo farà, consigliamo al pubblico di non acquistare o vendere biglietti tramite Viagogo.'
Il 5 marzo, la CMA ha rilasciato una dichiarazione in cui sottolineava i problemi di conformità di Viagogo dicendo che si stava preparando a intraprendere un'azione legale per chiedere a un tribunale di trovare la società per disprezzo per non aver rispettato un precedente ordine del tribunale.
Centinaia di clienti non sono stati in grado di utilizzare i loro biglietti dopo averli acquistati per vedere uno spettacolo (Immagine: Newsline Media)
I parlamentari hanno affermato che Viagogo in particolare ha causato angoscia a troppi fan della musica per troppo tempo e hanno fatto riferimento alla loro frustrazione per la riluttanza dell'azienda a comparire davanti al Comitato per fornire prove.
Hanno ora invitato il governo a definire come intende rivedere l'efficacia della violazione dei limiti sui regolamenti sulla vendita dei biglietti 2018 e pubblicare una revisione dei regolamenti.
Vuole che ai fan venga dato un processo più rapido e semplice per risolvere le controversie sui biglietti secondari perché le esperienze negative rischiano di rovinare il divertimento delle persone con la musica dal vivo e drenare denaro dal settore.
'Quando si tratta di esibizioni dal vivo, è scioccante sentire che gli artisti grime continuano ad affrontare i pregiudizi, il che rischia di ostacolare il successo di una delle nostre esportazioni musicali di maggior successo', ha aggiunto Collins.
'È necessaria un'azione urgente se l'industria della musica dal vivo deve continuare a dare un contributo significativo sia all'economia che alla vita culturale del paese. Guardiamo anche all'industria musicale per assicurarci che una quantità sufficiente di denaro generato al vertice scenda al livello di base per supportare i talenti emergenti. Succede con lo sport, perché non la musica?
Un portavoce di Viagogo ha dichiarato: 'Siamo delusi dal fatto che il DCMS ci abbia individuato particolarmente, quando centinaia di migliaia di cittadini britannici utilizzano il nostro servizio per acquistare e vendere biglietti per i loro eventi live preferiti ogni giorno e non hanno mai avuto problemi. Forniamo un servizio inestimabile ai consumatori del Regno Unito dando loro accesso agli eventi nel Regno Unito e in tutto il mondo.
'Per quelle transazioni che rientrano nell'1% annuo in cui i clienti hanno un problema, la stragrande maggioranza dei casi è dovuta alle restrizioni ingiuste e potenzialmente illegali che gli organizzatori di eventi pongono semplicemente perché i clienti hanno scelto di acquistare i biglietti da un loro concorrente.
'Abbiamo rispettato e continueremo assolutamente a lavorare in modo costruttivo con la CMA per apportare ulteriori modifiche ove necessario, mettendo al primo posto tutti gli acquirenti e i venditori che utilizzano la piattaforma'.
Cosa fare se ti sono dovuti dei soldi da Viagogo
Questo è quello che puoi fare se sei preoccupato di aver pagato un biglietto che non ha funzionato (Immagine: Getty Images)
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire se sei preoccupato di essere stato maltrattato o lasciato senza soldi da Viagogo.
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Contatta Viagogo e intensifica le tue preoccupazioni: puoi parlare con loro allo 020 31376080 o inviando un'e-mail customerserviceuk@viagogo.com .
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Se non hai fortuna, non aver paura di parlare con loro sui social media, come twitter .
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Se hai effettuato un pagamento di cui ti penti rapidamente, puoi contattare l'istituto di emissione della carta o la banca per chiedere loro di bloccarlo. Questo dipenderà da quanto tempo effettuerai la richiesta dopo aver effettuato il pagamento.
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Se ritieni che ti sia stato venduto un biglietto fraudolento, informa la tua banca o società immobiliare e segnalalo a Azione frode .
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Se il tuo biglietto non era autentico e non hai avuto fortuna a contattare Viagogo, chiedi alla tua banca di provare a recuperare i fondi utilizzando Riaddebito o rivolgiti all'emittente della tua carta di credito per un rimborso tramite la Sezione 75 .
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Hai anche il diritto di chiamare il tuo locale Consigli ai cittadini fare un reclamo. Dovrebbero raccogliere un numero di caso e inviarlo agli standard commerciali locali che indagheranno.
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Tieni un registro: tieni un registro di tutta la tua corrispondenza, acquisisci schermate, ottieni nomi e qualsiasi ulteriore prova a sostegno della tua richiesta di rimborso.
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