Repressione di Currys PC World dopo che ai clienti sono state fornite false informazioni sulle garanzie

La CMA ha riscontrato che molti dei termini del rivenditore erano confusi, persino i lavoratori non erano consapevoli di come funzionassero le garanzie(Immagine: PA)

A Currys PC World è stato detto di ripulire il suo atto sulle sue garanzie estese che potrebbero lasciare i clienti senza soldi.

Viene dopo che i mystery shopper hanno scoperto che circa un quarto del personale non è stato in grado di fornire informazioni accurate sulle garanzie estese, incluso se il danno estetico fosse coperto come parte dei termini e delle condizioni.

Le garanzie estese offrono alle persone la possibilità di pagare per una maggiore protezione durante l'acquisto di prodotti, oltre alla garanzia standard.

Secondo i termini dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato, tutti i rivenditori di materiale elettrico che vendono garanzie estese sono tenuti a fornire informazioni accurate ai propri clienti in modo che possano prendere decisioni informate sull'opportunità di acquistare la copertura aggiuntiva.

robbie williams - prendi quello

Come parte di questi termini, Currys PC World ha organizzato negozi misteriosi in 100 dei suoi negozi, il che ha rivelato alcune importanti preoccupazioni.

Ad esempio, ai clienti è stato detto che i prodotti sarebbero stati sostituiti se fossero stati danneggiati ma funzionassero ancora, quando non era così.

I clienti potrebbero pagare per polizze di cui non hanno bisogno [immagine di scorta]

erba di san giovanni asda

Leggi di più

Le migliori storie di soldi

Da allora CMA ha lavorato con Currys per migliorare il modo in cui vende questo tipo di garanzia.

Il rivenditore sta ora apportando diverse modifiche, inclusa l'introduzione di una formazione extra per il personale; e poster e volantini intorno ai suoi negozi saranno più chiari nello spiegare cosa è e cosa non è coperto.

Currys implementerà anche un nuovo programma mensile di mystery shopping per assicurarsi che il suo personale rispetti le regole.

antony worrall thompson taccheggio

I clienti ci dicono che apprezzano i vantaggi del nostro piano di riparazione e supporto e i nostri colleghi sono formati per aiutarli a prendere una decisione informata se il piano è giusto per loro', ha affermato un portavoce di Dixons Carphone.

'Ci siamo impegnati attivamente con la CMA per garantire che il processo di vendita nei nostri negozi soddisfi costantemente gli standard richiesti. Come sottolinea la CMA nella sua lettera, abbiamo già adottato una serie di misure per rispondere alle loro raccomandazioni e siamo d'accordo con il commento della CMA secondo cui queste azioni dovrebbero portare a benefici per i nostri clienti.

Oltre a garantire che i rivenditori vendano le garanzie estese in modo equo, la CMA ha pubblicato oggi un guida su ciò che le persone dovrebbero considerare prima di stipulare un'estensione di garanzia.

Si avverte che:

prime 4 partite rimanenti

• Le garanzie estese sono facoltative: non è necessario acquistarne una

• Potresti essere già coperto, quindi controlla altri prodotti assicurativi come i contenuti della casa

• Pensa se hai davvero bisogno di protezione. Sarebbe più conveniente acquistare una sostituzione che pagare per una garanzia estesa?

• Potrebbero esserci opzioni migliori rispetto all'acquisto di una garanzia estesa. Ad esempio, se hai molti gadget, a lungo termine potrebbe essere più conveniente acquistare un'assicurazione per più articoli.

• Se desideri acquistare una garanzia estesa, non devi decidere al momento dell'acquisto

• Puoi guardarti intorno. Controlla i siti di confronto per il miglior prezzo e caratteristiche

  quiz dell'anno 2020

Se ritieni che ti sia stata venduta per errore un'estensione di garanzia, il tuo primo punto di riferimento dovrebbe essere quello di presentare un reclamo.

Puoi anche contattare il Consigli ai cittadini , Consigli per i consumatori Scot e Irlanda del Nord Consumatore per ulteriore aiuto.

Parlando della repressione, Adam French, quale? esperto di diritti dei consumatori, ha dichiarato: 'Questa è una mossa positiva e non vediamo l'ora di vedere Currys PC World implementare rapidamente queste modifiche per garantire che i clienti siano armati delle informazioni corrette quando prendono una decisione sulle garanzie estese.

'Invitiamo inoltre i clienti a leggere i termini e le condizioni prima di acquistare una garanzia estesa poiché il loro diritto di restituire, riparare o sostituire un articolo potrebbe essere già coperto dalla legge sui diritti dei consumatori'.