La coppia è rimasta a piangere durante il volo di ritorno a casa(Immagine: NEWSAMPix)
Dovrebbe essere il giorno più felice della tua vita, ma per una coppia il giorno del loro matrimonio si è trasformato in una cerimonia infernale, nonostante abbia risparmiato £ 46.000 per la celebrazione di una vita nei Caraibi.
Andy Helsdon, 45 anni, e la sua compagna Heidi Brown, 49 anni, hanno arruolato esperti di matrimoni presso TUI per organizzare il loro giorno speciale in Giamaica all'inizio di quest'anno, dopo aver pianificato e risparmiato per 18 mesi per la loro cerimonia da favola.
La coppia si è assicurata un appuntamento al resort a 5 stelle di TUI Riu Montego Bay in Giamaica, che sul suo sito web è descritto come &apo;perfetto per il giorno del tuo matrimonio.'
Gli amici e la famiglia sono poi seguiti, sperando di incontrarli lì per celebrare quella che doveva essere la festa di una vita.
Ma dopo una serie di errori da parte dell'agente di viaggio, la coppia di Lower Darwen, Blackburn, si è trovata a tornare a casa devastata, senza sapere se il loro matrimonio fosse legalmente vincolante.
All'arrivo, si sono trovati prenotati in un resort turbolento - completamente di fronte all'hotel rilassante e tranquillo che erano stati citati da TUI.
'Abbiamo riposto la nostra completa fiducia in TUI e l'intera esperienza è stata offuscata', ha spiegato Andy.
'Siamo andati via con brutti ricordi del giorno del nostro matrimonio e siamo rimasti assolutamente devastati dal fatto che siamo tornati a casa senza sapere nemmeno se siamo sposati.'
'Un hotel per famiglie con un tocco di lusso'
La festa di nozze ha speso un totale di £ 46.000 per il viaggio, inclusi voli e alloggio, con la coppia che ha speso £ 5.000 per conto proprio, compreso il pacchetto di nozze (Immagine: GUARDA)
Poco dopo che Andy si è inginocchiato, la coppia ha iniziato a sfogliare i depliant delle vacanze alla ricerca del resort perfetto con un pacchetto di nozze.
Hanno trovato l'hotel Riu Montego Bay, in Giamaica, che fa parte della collezione di platino di TUI, 'particolarmente attraente', ha detto.
'Siamo andati al nostro negozio TUI locale a Blackburn nel settembre 2017 per discuterne ulteriormente. Il personale del negozio ha altamente raccomandato il resort, descrivendolo come un hotel per famiglie con un tocco di lusso. Ha soddisfatto tutte le aspettative e quindi abbiamo prenotato una vacanza di due settimane e un pacchetto matrimonio per aprile 2019.
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'Abbiamo avuto la nostra piena fiducia in TUI come esperti. Ci era stato promesso una fuga romantica e un servizio completo di matrimonio, compresi i documenti legali e il nostro coordinatore di matrimoni privato a nostra completa disposizione', ha aggiunto.
Dopo due anni di attesa, la coppia è arrivata in Giamaica il 3 aprile 2019 pronta a dire 'I do' davanti a 22 amici e familiari.
All'arrivo, hanno ricevuto un upgrade della camera che è stato un ottimo inizio, ma da lì in poi le cose hanno iniziato a disfarsi.
'Era come un turbolento resort tra i 18 ei 30 anni'
La coppia aveva 22 ospiti che si univano a loro per le celebrazioni (Immagine: NEWSAMPix)
'Il posto assomigliava a un resort turbolento dai 18 ai 30 anni con feste di schiuma in piscina e donne che twerkavano al bar', ha detto Andy.
'La maggior parte delle sere i bambini dovevano stare nelle loro stanze con un adulto che li accompagnasse perché l'intrattenimento era eccessivamente sessualizzato e non adatto alle famiglie.
'I mobili dell'hotel erano vecchi e malandati e non potevano essere descritti come lussuosi; assomigliava a un hotel a 3 stelle piuttosto che a un 5 stelle. Ci è stato venduto come il paradiso, ma in realtà è stato un incubo».
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E quando si è trattato di rintracciare il loro coordinatore del matrimonio, la coppia ha dovuto affrontare un altro shock.
Siamo arrivati nella nostra camera aspettandoci una nota dal coordinatore del matrimonio ma non c'era niente. Abbiamo dovuto andare a cercarli e quando li abbiamo trovati, sono stati meno che disponibili.
'Siamo diventati sempre più preoccupati per il giorno del matrimonio stesso e ci siamo sentiti a disagio con l'intero allestimento. Era disorganizzato e non ci sembrava di avere abbastanza informazioni e tempo per pianificare, nonostante ne chiedessimo continuamente di più.
'Heidi era seduta ad aspettare da sola nella sua stanza'
La coppia alla fine si è sposata, ma l'organizzatore del matrimonio era in ritardo alla festa
Il giorno del matrimonio è arrivato e al sorgere del sole, il resort era ancora molto vivo con festaioli a tarda notte e musica ad alto volume.
Heidi ha indossato il suo abito da sposa e ha aspettato che la wedding planner segnalasse quando tutti gli invitati erano arrivati alla cerimonia. Tuttavia, con il passare del tempo, Andy è stato lasciato ad aspettare all'altare mentre Heidi era seduta ad aspettare da sola nella loro stanza.
Il wedding planner con cui avevamo inizialmente collaborato era scomparso e il loro sostituto stava raccogliendo Heidi in ritardo', ha detto Andy.
'Non è servito a nulla che ci fosse stato detto qualche giorno prima che ci sarebbe stata una multa di $ 50 per ogni 15 minuti che avremmo superato'.
Quando Heidi fu pronta a percorrere la navata, dovettero aspettare ancora di più perché il ministro era in ritardo.
Il servizio in sé sembrava affrettato e abbiamo dovuto interrompere il matrimonio due volte a causa degli aerei che volavano sopra di noi, il che significava che nessuno poteva sentire il ministro. Non riuscivamo nemmeno a sentirci nonostante fossimo in piedi uno accanto all'altro.
'E' stato un disastro totale. Anche il ricevimento di nozze che seguì fu un disastro. Il cibo che doveva essere offerto non era e il personale dell'hotel era scortese e privo di qualsiasi assistenza al cliente', ha detto.
'Non eravamo legalmente sposati'
Un errore sui documenti significava che i loro documenti di matrimonio non erano legali (Immagine: NEWSAMPix)
Il giorno dopo il matrimonio, la coppia ha notato un errore con il registro delle nozze che ha finito per costare loro l'intero matrimonio.
La copia autenticata mostrava che i nomi dei testimoni erano stati scritti dal ministro nel posto sbagliato e gli errori invalidavano il documento legale. Non erano legalmente sposati.
'Abbiamo trascorso il resto della vacanza parlando con varie persone, incluso il rappresentante della TUI, su come avremmo potuto correggere questo problema, ma non l'hanno preso sul serio. Hanno persino provato a incolparci e hanno detto che li abbiamo compilati in modo sbagliato nonostante i documenti forniti da noi siano stati tutti compilati correttamente', ha detto Andy.
'Eravamo quasi isterici e hanno appena scarabocchiato la nostra copia del documento a titolo di correzione, anche se questo non significava nulla dal punto di vista legale in quanto il registro ufficiale non corrispondeva'.
Andy e Heidi sono tornati a casa con le lacrime agli occhi, imbarazzati anche solo a parlare con le persone di quello che avrebbe dovuto essere uno dei momenti migliori della loro vita.
L'intera esperienza ci ha fatto vergognare di fronte ai nostri ospiti che avevano speso un sacco di soldi per unirsi a noi. Ci sentiamo come se stessimo ancora vivendo all'inferno, in un limbo sul fatto che il matrimonio sia legalmente vincolante.'
'TUI ha negato ogni responsabilità'
Andy e Heidi sono tornati a casa con le lacrime agli occhi, imbarazzati anche solo a parlare con le persone di quello che avrebbe dovuto essere uno dei momenti migliori della loro vita (Immagine: NEWSAMPix)
29 Gowan Avenue Fulham
Dopo aver presentato numerose lamentele durante le vacanze, la coppia è andata direttamente al negozio TUI locale una volta a casa per lamentarsi del loro calvario.
Il personale del negozio non poteva credere a quello che stavamo dicendo loro. Erano desiderosi di aiutare e ci hanno detto di scrivere il nostro reclamo e di inviarlo alla sede principale della TUI. È andato direttamente al livello del regista, il che sembrava promettente, ma non abbiamo sentito nulla durante il periodo di 28 giorni che hanno detto di volere per indagare sul caso.
'Alla fine abbiamo ricevuto una risposta. La TUI ha negato ogni responsabilità e ha detto che il nostro matrimonio era buono e legale, il che non è il caso. Hanno detto che non aveva niente a che fare con loro e per mettersi in contatto direttamente con l'hotel.'
Da allora la coppia ha parlato con l'ufficio del registro di Blackburn e l'ufficio del registro nazionale che hanno entrambi informato che in Inghilterra il matrimonio di Andy e Heidi non è legale.
Siamo andati via con brutti ricordi del giorno del nostro matrimonio e non viaggeremo mai più con TUI.'
L'azienda ha negato ogni responsabilità in merito (Immagine: Getty)
La coppia ha ora arruolato lo studio legale Bott and Co per combattere il loro caso, sostenendo di essere stati svenduti dalla compagnia di viaggi. TUI si rifiuta di assumersi ogni responsabilità per la loro esperienza.
estensione vicini troppo vicina
In linea con il Consumer Rights Act 2015, lo studio legale ha affermato che il pacchetto del matrimonio avrebbe dovuto essere eseguito con ragionevole cura, abilità, due diligence e un matrimonio vero e proprio.
David Bott, senior partner di Bott and Co, ha dichiarato: 'Ai sensi dei regolamenti sui viaggi organizzati, sui pacchetti vacanze e sui pacchetti turistici del 2018 e sul Consumer Rights Act 2015, TUI aveva la responsabilità di fornire tutti gli elementi del pacchetto contrattuale così come descritti. C'era un contratto in atto tra entrambe le parti per fornire un matrimonio legalmente vincolante che non è stato rispettato.
'Andy e Heidi sono stati enormemente delusi da TUI durante l'intera vacanza, il giorno del matrimonio stesso e stanno ancora soffrendo. Faremo tutto il possibile per ottenere un risarcimento dalla TUI per la terribile esperienza.'
Heidi ha detto: 'Siamo andati via per sposarci e dedicare le nostre vite l'uno all'altro ed è stato solo un grande pasticcio stressante. Questa doveva essere una vacanza di una vita non solo per noi stessi ma anche per i nostri ospiti, creando ricordi che potremmo custodire per sempre ma sarà sempre contaminato da questo ricordo.
'Siamo tornati a casa non sicuri di essere sposati. Abbiamo il cuore completamente spezzato.'
Quando NEWSAM Money ha contattato TUI, un portavoce si è rifiutato di commentare.
'Siamo molto dispiaciuti per l'esperienza del signor Helsdon e della signora Brown in Giamaica. Poiché questa è ora una questione legale, sarebbe inappropriato commentare ulteriormente', si legge in una dichiarazione.
