Quali sono i tuoi diritti quando tutto va storto? [immagine d'archivio](Immagine: Getty Images)
Siamo spiacenti, non c'è niente che possiamo fare perché la merce è fuori dal periodo di garanzia... Suona familiare?
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Questo è ciò che viene detto a migliaia di consumatori ogni settimana quando cercano di restituire una merce difettosa
ai rivenditori.
Quindi, i negozi possono davvero nascondersi dietro garanzie e garanzie, e quando può essere chiamato il Consumer Rights Act per proteggerti?
Ecco cosa devi sapere.
Claire di Swindon ha restituito il suo iPad ad Apple perché la batteria aveva smesso di funzionare.
Le è stato detto che la batteria non era coperta dalla garanzia, quindi avrebbe dovuto pagare per una sostituzione. Non c'era alcuna menzione dei suoi diritti ai sensi della legge sui diritti dei consumatori.
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E Frank, di Bournemouth, ha restituito la sua smart TV difettosa a un rivenditore di strada.
È stato informato che non era riparabile e poiché era al di fuori del periodo di garanzia, non c'era altro che il negozio potesse fare.
Ancora una volta, nessuna menzione dei suoi diritti ai sensi della legge sui diritti dei consumatori.
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I tuoi diritti
Il Consumer Rights Act 2015 prevede che i beni devono essere di qualità soddisfacente.
Ciò significa che le merci devono essere adeguatamente durevoli, nel senso che dovrebbero durare per un periodo di tempo ragionevole e dovrebbero essere esenti da difetti.
Se le merci non soddisfano questo standard, il consumatore avrà sempre un rimedio. Questo rimedio darà diritto a un rimborso completo se il difetto viene scoperto entro i primi 30 giorni dall'acquisto o dalla consegna o a una riparazione, sostituzione o rimborso gratuiti – il commerciante può scegliere quale – se il difetto viene scoperto dopo 30 giorni.
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Questo diritto ai sensi del Consumer Rights Act tecnicamente dura per sempre. Ma in realtà, i consumatori nel Regno Unito non possono intentare azioni legali dopo sei anni dalla data di acquisto, quindi è improbabile che un commerciante possa presentare un reclamo dopo questo periodo.
Garanzie e garanzie forniscono ai consumatori diritti in aggiunta alla legge sui diritti dei consumatori e non la sostituiscono.
Quindi, se la tua garanzia o garanzia non fornisce l'aiuto necessario, non importa in quanto il Consumer Rights Act sarà sempre lì per aiutarti.
