Coloro che hanno un disperato bisogno di rimborsi in contanti possono invece richiedere i soldi dalla loro banca(Immagine: NurPhoto via Getty Images)
Ryanair ha avvertito oggi i clienti che potrebbero dover aspettare fino a un anno per i rimborsi delle vacanze, tra le restrizioni del coronavirus e l'aumento delle richieste di rimborso.
Si consiglia ai passeggeri di accettare invece note di credito, con la compagnia aerea che afferma che attualmente sta ricevendo 10.000 volte più reclami del previsto.
A coloro che hanno elaborato le richieste di rimborso sono stati inviati i link alle note di credito, che potranno essere scambiate con denaro contante nel corso dell'anno, in base alla data di scadenza del coupon.
Arriva quando le aziende di viaggio avvertono che potrebbero affrontare il collasso a causa di un'impennata delle richieste di risarcimento poiché le compagnie aeree rimangono a terra a causa del coronavirus.
Le leggi sui viaggi stabiliscono che i clienti a cui è stato cancellato il viaggio non per colpa propria dovrebbero ricevere un rimborso entro 14 giorni.
Tuttavia, le aziende affermano che nella maggior parte dei casi non saranno in grado di rispettare questo limite.
La legge stabilisce che se la tua vacanza viene annullata, hai diritto a un rimborso completo in contanti entro 14 giorni (Immagine: Getty)
famiglie dei coraggiosi
Invece, ai clienti viene detto di accettare una data di viaggio alternativa o di scambiare la loro vacanza con una nota di credito, che può essere successivamente convertita in contanti.
Questi coupon sono coperti dalla garanzia Abta, il che significa che se l'azienda fallisce, riceverai indietro i tuoi soldi.
Tuttavia, coloro che ricevono 'buoni' potrebbe non essere affatto protetto.
'Ryanair offre voucher e spostamenti gratuiti poiché sono automatizzati e darebbero ai clienti un'alternativa', ha detto a NEWSAM Money una portavoce di Ryanair.
'I clienti che scelgono un buono ma non lo riscattano entro 12 mesi possono comunque richiedere e ottenere un rimborso dopo questo periodo di 12 mesi. Ciò include anche il riscatto parziale, in quanto la parte del buono non utilizzata verrà rimborsata.
'I clienti che scelgono di non accettare un trasloco gratuito o un buono saranno rimborsati a tempo debito, una volta che questa crisi senza precedenti sarà finita'.
Ma con l'incertezza del lavoro e migliaia di lavoratori in licenza, quali altre opzioni hai se hai bisogno di soldi urgentemente?
pensione olmo gattino
Altri modi per ottenere un rimborso sulla tua vacanza
Le aziende di viaggio hanno anche avvertito che pagare di tasca propria potrebbe farli fallire
Nel Regno Unito, ci sono due schemi di rimborso che potrebbero aiutarti a ottenere un rimborso tramite la tua banca, la società immobiliare o l'emittente della carta di credito.
La prima di queste protezioni è il chargeback, che copre tutti i pagamenti con carta tramite banche e società immobiliari. Sebbene non sia un diritto del consumatore diretto, è un processo che ti consente di annullare una transazione se non sei in grado di risolvere una controversia con un'azienda.
Per avviare un reclamo, chiama il fornitore della tua carta di credito e chiedi di contestare la transazione.
Può quindi avviare la procedura di recupero del denaro dalla banca del fornitore. Alcuni reclami possono essere presentati dopo 120 giorni, ma il periodo di interruzione più lungo è di 540 giorni dalla data della transazione iniziale.
La seconda è la Sezione 75 del Consumer Credit Act 1974. Si tratta di una protezione legale per gli utenti di carte di credito per acquisti superiori a £ 100 e inferiori a £ 30.000. Significa che l'emittente della tua carta è corresponsabile se una vendita va male.
Per utilizzare la Sezione 75, chiedi al tuo prestatore un modulo di richiesta di risarcimento - molti di questi possono essere trovati anche online.
Assicurati di specificare che desideri presentare un reclamo utilizzando la Sezione 75, quindi non c'è confusione.
La tua richiesta dovrebbe includere il maggior numero di dettagli possibile, inclusa una descrizione e le prove dei tentativi che hai fatto per ottenere il rimborso dal rivenditore.
Tuttavia, dovrai controllare le scritte in piccolo, poiché alcuni istituti di credito sono stati accusati di condividere consigli fuorvianti.
Lauren Goodger prima dell'intervento chirurgico
Nonostante le linee guida emesse da Mastercard e Visa che affermino che i clienti possono richiedere lo storno di addebito per le vacanze annullate, molte banche hanno insistito sul fatto che queste richieste saranno gestite caso per caso.
Virgin Money, tuttavia, ha affermato che normalmente si aspetterebbe che uno storno di addebito su un rimborso per le vacanze abbia esito positivo.
Starling Bank, Lloyds Banking Group e Visa hanno affermato che avvieranno uno storno di addebito nei casi in cui un voucher di riprenotazione o sostituzione non sia adatto.
Gruppo di consumatori Quale? chiede all'industria di essere più schietta riguardo alle situazioni in cui il chargeback e la Sezione 75 possono o non possono essere applicati.
'Anche se è un momento molto difficile per le aziende, l'epidemia di coronavirus ha anche messo sotto notevole pressione le finanze delle persone e meritano di riavere i loro soldi se vogliono un rimborso per un evento o un viaggio annullato, piuttosto che un buono o l'opzione riprenotare', ha detto Gareth Shaw, capo di Money at Which?.
'Tuttavia, c'è chiaramente confusione sulle circostanze che consentono alle banche di aiutare i propri clienti a raggiungere questo obiettivo. C'è bisogno di maggiore chiarezza e coerenza riguardo alle richieste di risarcimento tramite le banche e l'industria dovrebbe garantire che tutti i clienti delle banche abbiano eque possibilità di riavere i loro soldi.'
