L'elettricista James afferma che i suoi clienti hanno ricevuto segnali di avvertimento quando cercavano di trasferirgli denaro(Immagine: NEWSAMPix)
I clienti innocenti non sono stati in grado di inviare o ricevere denaro a causa delle nuove regole di trasferimento progettate per bloccare le transazioni fraudolente.
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NEWSAM Money ha ricevuto notizie da clienti a cui sono stati segnalati i pagamenti in entrata semplicemente perché i loro nomi sono 'troppo lunghi'.
In altri casi, i clienti affermano di aver ricevuto segnali di avvertimento durante il trasferimento di denaro, nonostante i dettagli del destinatario siano corretti.
In un caso, un piccolo imprenditore non è stato in grado di ricevere un pagamento perché il suo nome conteneva un trattino che la banca non ha riconosciuto.
In un altro, al beneficiario è stato detto di procedere con cautela poiché il nome del destinatario conteneva più di 16 caratteri.
Il problema
Dovrebbe essere semplice: se un cliente inserisce il nome di una persona fisica, o di un'azienda, come appare sul suo conto bancario, una corrispondenza – o una corrispondenza parziale – dovrebbe essere confermata (Immagine: Getty Images)
Fino a poco tempo, dovevi solo inserire il numero di conto del destinatario e il codice di ordinamento per effettuare un bonifico bancario.
Ciò ha dato ai truffatori carta bianca per mascherarsi da titolare di un conto fidato e indurre i clienti a trasferire denaro.
Tuttavia, ora devi verificare il nome della persona o dell'azienda a cui stai trasferendo denaro prima di completare la transazione.
La misura di sicurezza - nota come 'conferma del beneficiario' - è stato introdotto per reprimere le frodi sui pagamenti push, che lo scorso anno sono costate all'economia del Regno Unito più di 455 milioni di sterline.
In teoria, dovrebbe essere semplice: se un cliente inserisce il nome di una persona o di un'azienda come appare sul suo conto bancario, dovrebbe essere confermata una corrispondenza, o una corrispondenza parziale.
Il problema è che è così sicuro che alcuni clienti non sono in grado di inviare denaro senza ricevere segnali di avvertimento che dicono loro di procedere a proprio rischio.
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Alcuni sistemi non riconoscono gli spazi tra iniziali, cognomi con trattino o '&' simboli.
Alcuni richiedono un secondo nome o un titolo, anche quando non sono inclusi negli estratti conto, altri hanno un limite di caratteri fisso.
Il lettore dello specchio Adam ci ha detto che è stato lasciato in una situazione 'ridicola', con la sua piccola impresa che soffre perché il suo nome conteneva più di 16 caratteri.
È uno delle dozzine di lettori da interrogare sulla loro identità a seguito del nuovo sistema di abbinamento dei nomi.
Ha detto che quando i clienti hanno cercato di inviargli denaro, hanno ricevuto avvisi che potrebbe non essere legittimo, nonostante i suoi dettagli siano corretti.
'Faccio una banca con Santander Business e il nome del mio conto è piuttosto lungo e i miei clienti mi chiamavano per dirmi che non potevano pagarmi', ha spiegato.
'Ho chiamato Santander Business e mi hanno detto che i miei clienti dovevano digitare esattamente il nome del mio account, ma quando ho fatto notare che consentivano solo 16 caratteri in quel campo e il nome del mio account era molto più lungo di 16 caratteri, era un'informazione totalmente nuova per loro.'
Santander in seguito si scusò con Adam, descrivendolo come una 'svista'.
'So che altri lavoratori autonomi sono stati colpiti poiché il nome del loro account aziendale è spesso il loro nome completo più il nome dell'azienda che già ammonta a 20 caratteri o più.
'Avevo ancora problemi con le persone che cercavano di pagarmi dopo una settimana da quando avevo sollevato il problema con Santander. Hanno quindi suggerito di cambiare il nome del mio account con meno di 16 caratteri.
Da allora il problema è stato risolto, ma di conseguenza Adam ha dovuto cambiare il nome sul suo account e aggiornare i suoi dettagli con tutti i suoi beneficiari.
James dice che la sua banca non riconosce il suo nome [immagine stock]
James Newman sta attualmente riscontrando un problema simile con Starling Bank.
L'elettricista di Londra ha affermato che il problema si verifica durante il trasferimento di denaro dalla Nationwide Building Society alla Starling Bank.
'Ogni volta che ho provato a effettuare un pagamento a Starling, ho ricevuto un avviso che mi diceva che il nome dell'account non era riconosciuto e che dovevo controllare prima di procedere.'
Ha detto che ogni volta gli viene consigliato di procedere con cautela perché la banca si rifiuta di riconoscerlo.
Quando ha sollevato la questione con Starling, gli è stato detto che la banca è 'pienamente operativa entro la conferma del beneficiario'.
Ma James ha detto che stava 'usando al 100% il nome corretto per i pagamenti'.
James ha affermato che i segnali di avvertimento erano anche 'molto scoraggianti' per i suoi clienti che erano diventati ansiosi di trasferire denaro.
Ha detto che ora è ricorso a non utilizzare la conferma del beneficiario durante il trasferimento a Starling Bank.
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Quando NEWSAM Money ha espresso queste preoccupazioni a Starling, la banca ha scoperto che in realtà stava riscontrando problemi con la conferma delle transazioni del beneficiario.
Ora è stata avviata un'indagine completa sul retro.
Starling Bank afferma che ora è stata avviata un'indagine sugli errori (Immagine: Starling Bank)
'Abbiamo testato la conferma del beneficiario da Nationwide a Starling Bank e sembra che ci sia un problema', ha detto un portavoce a NEWSAM Money.
'Stiamo lavorando duramente per risolvere il problema il prima possibile. Siamo molto grati a te e al tuo lettore, nostro cliente, per averlo portato alla nostra attenzione.
'Ascoltare i clienti è il modo in cui costruiamo una banca migliore. Vorrei porgere le nostre scuse al cliente per l'esperienza che ha avuto e per le informazioni incomplete che ha ricevuto dal nostro servizio clienti.'
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Starling ci ha detto che la conferma del beneficiario funziona bene con la maggior parte delle altre banche.
Ha detto che in alcuni casi di piccole imprese, il beneficiario deve inserire il nome del titolare del conto, non il nome commerciale per assicurarsi che il pagamento vada a buon fine.
Ogni banca ha le sue regole e crea confusione tra i clienti (Immagine: Getty)
Stai riscontrando problemi con la conferma del beneficiario? Mettiti in contatto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
La maggior parte delle banche affermano che, per utilizzare la conferma del beneficiario, il nome dovrebbe essere inserito come appare sul conto.
I clienti possono scegliere di ignorare un messaggio di mancata corrispondenza e continuare, ma vengono avvisati che i loro soldi potrebbero non essere recuperabili se finiscono nell'account sbagliato.
L'autorità per i pagamenti al dettaglio, Pay.uk, che ha stabilito le regole e gli standard per la conferma del beneficiario, ha affermato che è un passo importante per proteggere i clienti come frode di pagamento autorizzata.
'Esiste un insieme di regole e standard a livello di settore per la conferma del beneficiario, ma all'interno di questi c'è un certo grado di flessibilità per le singole banche per sviluppare i propri criteri di corrispondenza specifici', ha affermato un portavoce.
'Questo per riflettere il fatto che banche diverse utilizzano formati di nome diversi. I casi di clienti che hanno problemi sono estremamente bassi rispetto al numero di richieste evase con successo.
'Come best practice, i clienti dovrebbero utilizzare il nome completo (non le iniziali) e il cognome, o il nome completo dell'azienda che stanno pagando'.
