Potrebbe essere dovuto un rimborso(Immagine: Getty Images)
Migliaia di clienti di British Gas hanno ricevuto un pagamento dopo che l'azienda ha ammesso di non aver notificato loro le modifiche ai loro contatori di pagamento anticipato.
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Il fornitore, che è il più grande fornitore di gas ed elettricità della Gran Bretagna, ha affermato di aver pagato oltre 1,73 milioni di sterline in rimborsi per errori risalenti a dicembre 2019.
All'epoca, British Gas non ha informato un certo numero di clienti con pagamento anticipato di un cambiamento al proprio fornitore di ricarica.
Inoltre, non è riuscito a notificare loro una modifica della spesa minima di ricarica.
Alcuni clienti hanno perso la fornitura di conseguenza, mentre altri hanno fatto viaggi inutili verso i negozi, solo per scoprire che non potevano più ricaricare il loro utilizzo.
Inoltre, i clienti non sono stati in grado di contattare British Gas' linea di richiesta il giorno del cambiamento.
Cosa è successo?
British Gas ha detto che 270.000 famiglie sono state colpite (Immagine: Getty)
British Gas non ha notificato a circa 270.000 clienti con pagamento anticipato un cambio di provider di ricarica, da Paypoint a Payzone, che è stato attivato il 1 gennaio 2020.
Il fornitore ha informato la maggior parte dei suoi clienti del cambio di fornitore di ricariche nel dicembre 2019.
Queste lettere contenevano i dettagli non solo del cambio di fornitore di ricariche, ma anche della modifica della ricarica minima da £ 1 a £ 5.
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Ofgem ha affermato che ciò non lasciava tempo sufficiente ai clienti per cambiare fornitore se trovavano problematici i nuovi accordi.
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La notifica non includeva dettagli di contatto telefonico, ma conteneva invece collegamenti a Internet. Quei clienti che non hanno familiarità con o senza accesso a Internet potrebbero aver faticato a contattare British Gas nel caso in cui avessero difficoltà a ricaricare.
Inoltre, British Gas ha chiuso la sua linea di inchieste generali il 1° gennaio 2020, data di inizio attività.
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Ofgem ha affermato che quando British Gas ha deciso di passare a Payzone, non è riuscita a comunicare adeguatamente le modifiche ai propri clienti.
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Chi è colpito?
Chiunque non sia stato informato del cambio di fornitore in quel momento o sia stato lasciato senza tempo sufficiente per cambiare fornitore dopo l'annuncio. Anche coloro che non sono stati informati della modifica della spesa minima possono essere rimborsati.
Anche le famiglie con pagamento anticipato che hanno fatto viaggi inutili per ricaricare i loro contatori possono avere diritto a un rimborso.
Come posso richiedere il rimborso?
British Gas ha dichiarato di aver già pagato £ 1,48 milioni ai clienti colpiti per i suoi fallimenti e pagherà ulteriori £ 250.000 nel fondo di riparazione energetica.
Tuttavia, se eri un cliente durante questo periodo o sei stato interessato dai cambiamenti annunciati, puoi metterti in contatto per vedere se ti è dovuto dei soldi.
Questo può essere fatto sul Pagina di aiuto e supporto di British Gas online o al telefono chiamando il numero 0330 100 0303.
Avrai bisogno della tua ultima bolletta o del numero cliente British Gas a portata di mano, inoltre dovrai essere l'intestatario della bolletta registrato sul conto.
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Un portavoce di British Gas ha dichiarato: 'Abbiamo scelto di trasferire il nostro servizio di ricarica anticipata a Payzone poiché riteniamo che offra il servizio migliore e più flessibile per i nostri clienti e aggiungerà più punti vendita dove i nostri clienti ne hanno bisogno. Riconosciamo che questa transizione non è stata agevole come avrebbe dovuto e vorremmo scusarci nuovamente con qualsiasi cliente interessato.
'Rispettiamo la decisione di Ofgem e pagheremo ulteriori £ 250.000 al fondo per il risarcimento volontario. Abbiamo già pagato £ 1,48 milioni di risarcimento ai nostri clienti con pagamento anticipato che sono stati influenzati negativamente da questo cambiamento. Non è necessario che alcun cliente ci contatti poiché tutti quelli interessati sono stati pagati.
'Sappiamo che alcuni clienti con pagamento anticipato sono vulnerabili e prendiamo molto sul serio le nostre responsabilità nei loro confronti. Ci siamo assicurati che chiunque ci avesse contattato avesse il riscaldamento e l'acqua calda – questo includeva l'invio di un tecnico per aggiungere manualmente credito al contatore se il cliente non era in grado di raggiungere il punto di ricarica funzionante più vicino.'
