La lettera è stata rilasciata a Charlotte dagli ufficiali giudiziari(Immagine: PA)
Un cliente di British Gas è rimasto inorridito dopo aver ricevuto per sbaglio una fattura di 4.721 sterline dagli esattori.
Charlotte McDonnell, 42 anni, ha inviato la sua lettura finale del contatore a British Gas e ha pagato il conto risultante prima di trasferirsi a casa all'inizio di quest'anno.
Tuttavia, due mesi dopo, ha ricevuto una lettera da un'agenzia di recupero crediti in cui si diceva che doveva £ 4.721,56 alla compagnia del gas.
Ha spiegato che se non avesse pagato immediatamente, avrebbero continuato a perseguitarla per i soldi.
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Sentendo che qualcosa non andava, Charlotte ha contattato British Gas, che le ha detto che il conto era un errore del computer.
Charlotte ha dichiarato: 'Dopo aver ricevuto la lettera, ho contattato immediatamente British Gas per capire cosa non andava e hanno dato un'occhiata per me.
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A peggiorare le cose, quando Charlotte ha chiesto il conto, le è stato detto che in realtà doveva £ 4.200 (Immagine: Getty Images)
'Non solo hanno scoperto che era stato aperto un secondo conto a mio nome, ma hanno anche scoperto che mi dovevano £ 4.200 e che mi avrebbero inviato un assegno.
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'Più di cinque giorni dopo, dopo che l'assegno doveva essere arrivato, sono tornato in contatto con loro e ho detto che avevano sbagliato, e in realtà mi devono £ 1782,40 e che stavano cancellando un assegno da inviarmi .
'Pochi giorni dopo, ho ricevuto due messaggi diversi da loro. Uno ha detto che mi doveva £ 782,40 e un altro ha detto che l'importo precedente era di £ 1.782,40. Li ho contattati ancora una volta per chiarezza e hanno confermato che si trattava di quest'ultima cifra e che un assegno veniva ancora spedito.'
A peggiorare le cose per Charlotte, ha ricevuto una telefonata da British Gas il giorno successivo dicendole che avevano calcolato male ancora una volta, e in realtà doveva loro £ 496,88.
Charlotte è rimasta incredula di come British Gas abbia potuto calcolare male la sua bolletta più volte, ed è stata lasciata con il fastidio di cercare di risolvere i problemi creati dai molteplici errori di calcolo.
Ha detto: 'Hanno ricalcolato il mio conto quattro volte, come hanno fatto a non farlo bene le prime tre volte? L'ultima cosa che farò è fidarmi del loro giudizio e pagare quando si sono sbagliati su una scala così grande.
'Mi hanno offerto £100 di sconto sul mio debito per la seccatura, ma ho rifiutato e ho deciso di accettarlo con i servizi dell'Ombudsman per il gas e l'elettricità.'
Il caso di Charlotte è attualmente allo studio, con la sua presentazione di prove delle discussioni tra British Gas e se stessa affinché possano esaminare.
Ha detto: 'È ridicolo, come può un'azienda così grande sbagliare più e più volte su una scala così grande?
'È l'ultima cosa di cui hai bisogno dopo un trasloco e mentre lavori a tempo pieno a casa. Tutto questo avrebbe potuto essere evitabile se avessero appena risolto le cose correttamente. Ho pagato la mia bolletta finale con la lettura finale del contatore, pensavo fosse finita.
'Sono rimasto inorridito quando ho ricevuto la lettera originale, mi sono venute in mente ogni sorta di domande come come avrei pagato per questo e come dovessi una così grande somma di denaro'.
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Ha detto: 'Sono felice di aver fatto domande e di averli contattati immediatamente. Mi preoccupo per le persone che hanno ricevuto queste lettere e hanno pensato che fosse meglio pagare il conto senza chiedere informazioni.
'Le persone potrebbero sborsare migliaia di sterline inutilmente, soprattutto se si tratta di una persona anziana o di una coppia che potrebbe non pensare di fare domande'.
Rispondendo alla situazione di Charlotte, British Gas ha ora confermato che un secondo conto non è stato aperto a suo nome nonostante le sia stato detto diversamente, ma insiste sul fatto che le restano ancora £ 496,88 da pagare sul suo conto a causa della confusione sul conto finale.
La società ha anche affermato che la fattura di £ 4.721 era errata, così come le £ 4.200 che dicevano di doverle.
Il fornitore ha affermato che ora sta aspettando che l'Ombudsman raggiunga una conclusione.
Un portavoce di British Gas ha detto: Siamo spiacenti che ci sia stata un po' di confusione sul disegno di legge finale della signora McDowell e l'abbiamo chiarito per lei. Questo è stato ora passato al Mediatore per la revisione e attendiamo l'esito.
