La 'peggiore' rete mobile della Gran Bretagna e l'azienda in cui i clienti sono più felici

Vodafone è stato valutato il peggior fornitore di telefonia mobile della Gran Bretagna per il settimo anno consecutivo in un rapporto sulla soddisfazione dei clienti.

EE e Virgin Mobile sono i prossimi nella lista infelice, mentre i fornitori più piccoli, come Utility Warehouse e Giffgaff, sono i primi per servizio e rapporto qualità-prezzo.

L'annuale Quale? il rapporto ha chiesto a 3.683 membri del pubblico come avrebbero classificato il loro fornitore per valore e servizio.

Un cliente Vodafone su 7 ha dichiarato di aver ricevuto di recente una fattura inaspettatamente costosa o errata (Immagine: AFP)

Ha rilevato che le più grandi aziende del Regno Unito - Vodafone, EE, O2 e Three - variavano da medie a deludenti secondo i loro clienti, nonostante fornissero la stragrande maggioranza del mercato.

Questo è tutto sommato all'aumento dei prezzi questo mese, in un aumento legato all'inflazione che ha visto le bollette balzare fino al 4,1%.

Vodafone ha ottenuto il peggior punteggio complessivo di soddisfazione del cliente (49%), con un cliente su sei che ha dichiarato Quale? non lo raccomanderebbero ad un amico o un familiare.

Un cliente Vodafone su sette ha anche affermato di aver ricevuto una fattura inaspettatamente costosa o errata.

Arriva otto mesi dopo che l'azienda ha aggiunto un da £ 1 a un milione di fatture in più - in una 'prova di sicurezza gratuita' che si rinnoverebbe automaticamente se non annullato.

Le cifre arrivano anche due anni dopo che l'azienda è stata multata di 4,6 milioni di sterline per due indagini che hanno scoperto che stava trattando in modo scorretto i reclami dei clienti e non è riuscito ad accreditare più di 10.452 clienti a consumo che hanno ricaricato i loro conti.

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Reti mobili classificate

Fonte: quale?

Altrove, EE è arrivato penultimo, dopo aver condiviso la classifica più bassa con Vodafone lo scorso anno.

Un cliente EE su sette intervistato paga più di £ 50 al mese per il proprio contratto, il che rende il punteggio basso della rete per il rapporto qualità-prezzo non sorprendente.

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Quasi un cliente su cinque di EE ha dichiarato di trovare la bolletta mensile troppo costosa.

I clienti EE dicono che le loro bollette sono troppo costose, mentre quelli su O2 dicono che la priorità lo bilancia (Immagine: Getty)

O2 ha superato Vodafone ed EE, ma era ancora molto indietro rispetto ai provider più apprezzati.

Clienti' la lamentela principale è stata la ricezione di comunicazioni di marketing indesiderate e fastidiose.

Tuttavia, non tutti i clienti sono rimasti scoraggiati, poiché oltre la metà ha apprezzato gli incentivi e i premi offerti da O2, come il suo servizio prioritario gratuito.

Tre clienti mobili hanno affermato che la più grande svolta è la scarsa connessione (Immagine: questo contenuto è soggetto a copyright.)

Il più alto in classifica dei quattro grandi fornitori, Tre, ha ottenuto un buon rapporto qualità-prezzo, ma tre clienti su 10 hanno affermato di aver riscontrato un segnale molto scarso e un terzo di quelli che avevano lasciato Tre negli ultimi due anni lo aveva fatto per cercare migliore copertura di rete da un altro provider.

Tuttavia, l'86% dei clienti raccomanderebbe comunque Tre a un amico oa un familiare.

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Utility Warehouse è in testa alla classifica quest'anno, battendo per la prima volta il suo rivale Giffgaff.

Nove clienti su 10 intervistati hanno affermato che raccomanderebbero Utility Warehouse a un amico.

I clienti hanno valutato il suo rapporto qualità-prezzo buono o eccellente: con la tariffa di £ 10 al mese, i suoi clienti ottengono più minuti e tre volte più dati rispetto alle persone con un piano sim di 30 giorni di Vodafone che costa £ 13.

Alex Neill, a quale? ha dichiarato: 'I fornitori più grandi sono in ritardo rispetto ai rivali più piccoli che stanno facendo un lavoro migliore nel fornire ai clienti ciò che vogliono in termini di servizio e rapporto qualità-prezzo. I clienti stanchi dovrebbero cercare di cambiare fornitore il prima possibile.

'Nuove riforme consentiranno presto ai clienti di telefonia mobile di cambiare fornitore tramite SMS, il che speriamo renda più semplice e veloce la ricerca di un'offerta migliore'.

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Diritti dei consumatori

Aiuto! Ricevo un servizio scadente

Quando ti iscrivi per un accordo, ti aspetti che sia un processo piuttosto semplice, ovvero ricevi un servizio e successivamente lo paghi.

Tuttavia, come suggeriscono le statistiche di cui sopra, spesso non è così, con molti clienti che ricevono un cattivo affare che non li avvantaggia completamente.

Se ti trovi in ​​quella posizione, ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire per risolverlo.

• Segnale mobile scarso: Hai i diritti ai sensi della legge sulla vendita di beni e servizi. Se non c'è segnale mobile nella tua zona e perdi costantemente il servizio, potresti essere in grado di rescindere il contratto per inadempimento.
  
  Affronta le tue preoccupazioni con il servizio clienti e chiedi loro di risolverlo. Per mantenere la tua abitudine, potrebbero offrirti un amplificatore di segnale (un dispositivo delle dimensioni di un router che si connette al tuo Wi-Fi). Questo dovrebbe essere gratuito, se ti chiedono di pagare, mantieni la tua posizione.
  
  Tieni presente che potresti anche essere in grado di richiedere il rimborso per eventuali interruzioni e risarcimenti aggiuntivi, quindi solleva questa preoccupazione. Se dopo aver esplorato tutte le strade, il problema persiste, puoi partire senza penalità.

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• Se il tuo telefono si è deteriorato: Se il tuo telefono non è 'adatto allo scopo' non per colpa tua, hai i diritti ai sensi della legge sulla vendita di beni e servizi. Alzalo con il tuo provider e chiedi loro di affrontare il problema. Potrebbero sostituirlo o offrirsi di riparare il telefono, e questo dovrebbe essere gratuito.
  
  Se si rifiutano di collaborare, intensificalo tramite reclami e se non sei ancora soddisfatto del risultato, chiedi una lettera di stallo e inoltrala al Servizi del difensore civico: comunicazioni o il Schema di aggiudicazione delle comunicazioni e dei servizi Internet (CISAS). Tutte le imprese devono essere membri di uno di questi due regimi.

• Usa il tuo periodo di preavviso: Se vivi in ​​una zona particolarmente problematica o vuoi testare una rete, hai 14 giorni dal punto vendita per cambiare idea.

• Le tue bollette aumentano? Se non sei stato avvisato di questo quando hai firmato per la prima volta il contratto o se non è menzionato in caratteri piccoli, hai legalmente il diritto di uscire dal tuo piano senza penali . Queste sono regole Ofcom e l'azienda non può rifiutarti. Se vuoi restare con loro, contrattare invece su un'offerta migliore.

• Sono intrappolato con il mio provider perché voglio mantenere il mio numero. Contatta la tua rete e chiedi il tuo codice PAC - questo ti permetterà di trasferire il tuo numero al tuo nuovo provider. La tua rete potrebbe cogliere questa opportunità per convincerti a un nuovo accordo con loro, ma se non è abbastanza buono, non aver paura di dire di no. Ofcom afferma che dovere darti il ​​tuo codice PAC se lo desideri, e ti deve essere rilasciato immediatamente per telefono o entro due ore in un messaggio di testo.