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Le migliori e peggiori banche britanniche sono state nominate in un nuovo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e le prime tre sono tutte esclusivamente digitali.
Le banche sfidanti online Starling e Monzo hanno superato il sondaggio del servizio clienti, mentre il provider online e telefonico First Direct è arrivato terzo.
L'indagine condotta dal gruppo di consumatori Which? ha chiesto a 4.500 persone informazioni sui loro fornitori di conti correnti.
Starling Bank, Monzo e First Direct si sono classificate tutte molto in alto per il loro servizio clienti, il processo di richiesta, la comunicazione e la trasparenza sui costi.
Anche Starling Bank e First Direct sono stati nominati Which? fornitori consigliati, insieme a M&S bank (Immagine: Bloomberg via Getty Images)
Anche Starling Bank e First Direct sono stati nominati Which? fornitori consigliati, insieme a M&S bank.
Tuttavia, non ha formalmente approvato Monzo come fornitore consigliato perché deve ancora aderire a un codice di settore volontario che rimborsa le vittime innocenti di truffe sui bonifici bancari.
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Tesco Bank e Citibank hanno ricevuto il punteggio più basso da parte dei clienti, ottenendo entrambe solo due stelle per la gestione dei reclami.
In arrivo nuove regole per le imprese...bisogna agire subito
Contenuti dell'inserzionista da IL GOVERNO DEL REGNO UNITO
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Quale? ha affermato che RBS detiene il record indesiderato di quest'anno per il maggior numero di valutazioni a due stelle nel sondaggio, con i clienti che criticano il suo servizio telefonico, i vantaggi dell'account, la gestione dei reclami, il servizio di filiale e il servizio clienti generale.
Quale? L'editore di denaro Jenny Ross ha dichiarato: 'Le principali banche sfidanti hanno consolidato la loro posizione davanti a molti dei più grandi marchi bancari del Regno Unito in termini di soddisfazione del cliente, dimostrando che l'innovazione e le idee moderne stanno scuotendo il mercato. Tuttavia, è ancora un buon servizio che è veramente apprezzato dai clienti.'
Punteggi del servizio clienti - classificato
Banca Storno, 88%
Monaco, 82%
Primo diretto, 79%
Banca metropolitana, 78%
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M&S Banca, 77%
Rivoluzione, 77%
A livello nazionale, 74%
Halifax, 70%
Banca Lloyds, 69%
NatWest, 69%
Banca Barclays, 68%
La banca cooperativa, 68%
13. Sorridi, 67%
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14. Banca Danske, 66%
HSBC, 65%
Banca di Scozia, 64%
Santander, 63%
TSB, 63%
Banca d'Irlanda, 62%
Banca dell'Ulster, 62%
RBS, 61%
Soldi vergini, 61%
Citibank, 60%
Banca Tesco, 60%
