Rivelata la migliore banca high street in Gran Bretagna - mentre M&S supera il sondaggio come PEGGIORE per la soddisfazione del cliente

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I cartelli si trovano fuori dai rami

Un sondaggio Smart Money People ha messo le banche l'una contro l'altra(Immagine: Bloomberg via Getty Images)



Un'indagine bancaria ha rivelato i posti migliori e peggiori in cui riporre i tuoi soldi in Gran Bretagna, con migliaia di clienti che classificano alcuni dei più grandi nomi delle strade principali del Regno Unito per soddisfazione, servizio e persino servizi bancari online.



Per il terzo anno consecutivo, First Direct, con sede a Leeds, che non è presente nelle strade principali, è stata incoronata la migliore delle altre, vincendo cinque premi in totale, tra cui Best British Bank con un indice di soddisfazione del cliente del 95%.



I British Bank Awards, forniti dalla piattaforma consumer Gente di soldi intelligenti ha interrogato oltre 6.500 clienti per rivelare le aziende su cui i britannici stanno puntando - e quelle che stanno evitando, su argomenti dai mutui ai prestiti e persino ai risparmi.

Oltre ad essere stato nominato 'Miglior fornitore di conti correnti' per il suo popolare primo conto, First Direct è anche in cima alla lista per 'Miglior servizio clienti', 'Miglior rapporto qualità-prezzo' e 'Banca più consigliata', il che implica che i suoi clienti sono alcuni dei il più felice del mercato.

HSBC

Per contratto, la società madre di First Direct HSBC è stata votata come una delle banche meno favorevoli (Immagine: Getty)



Tuttavia, non è una grande notizia per la sua società madre - con HSBC e la sua joint venture con M&S, M&S Bank - che occupano i due ultimi posti nel sondaggio del Regno Unito.

Un portavoce della banca M&S ha dichiarato: 'Mettiamo i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo e le 'Smart Money People' la classifica contraddice tutte le nostre intuizioni; conduciamo ricerche mensili indipendenti di terze parti sulla soddisfazione del cliente, che attualmente è superiore al 90% attraverso i nostri canali telefonici, di filiale e online.'



L'azienda ha affermato nell'ultimo sondaggio sull'eccellenza dell'esperienza dei clienti di Nunwood (2016), che M&S Bank si è classificata quarta per esperienza del cliente tra i marchi bancari al dettaglio e 16 tra tutti i marchi di consumo.

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Nel complesso, la soddisfazione dei clienti nel settore bancario è scesa dall'82% all'80% nell'ultimo anno.

Centinaia di chiusure di filiali - con HSBC che chiude i battenti il ​​più velocemente possibile - potrebbe in parte essere la causa di tale insoddisfazione, insieme a tassi di risparmio spaventosi che stanno sempre più spingendo i clienti in un angolo mal pagato.

MUTUI

Un passo avanti: Building Society a livello nazionale è stato valutato eccezionalmente bene per i mutui

Il fondatore di Smart Money People, Mike Fotis, ha dichiarato: 'Anche se alcuni clienti continuano a vedere tutte le banche un po' noiose e piuttosto grigie, è chiaro che l'esperienza del cliente varia in modo significativo, ma ancora una volta, nessuno si avvicina al rovesciamento diretto.

Dopo alcuni anni turbolenti, The Co-op Bank, che è stata messa in vendita questa settimana, arriva al quinto posto assoluto, dimostrando che i suoi clienti apprezzano ancora il servizio clienti e i prodotti offerti da questa sedicente banca etica.

Virgin Money è entrata nella classifica al terzo posto con il miglior fornitore di carte di credito, e la Nationwide Building Society al secondo posto, ha incoronato il miglior fornitore di mutui della nazione.

La peggiore è stata la Tesco Bank, che quest'anno ha perso otto posizioni, arrivando all'undicesimo posto assoluto.

Dove sono i clienti più felici della Gran Bretagna?

Le migliori banche per la soddisfazione del cliente

Fonte: Smart Money People

  1. Primo diretto, 95%

  2. A livello nazionale, 88,8%

  3. Denaro vergine, 88,2%

  4. Halifax, 84,6%

    chelsea vs arsenal channel
  5. La banca cooperativa, 84%

  6. TSB, 82,6%

  7. NatWest, 82,2%

  8. Santander, 81,6%

  9. Barclays, 80,6%

  10. Lloyds Bank, 77,8%

  11. Banca Tesco, 77,8%

  12. RBS, 76,6%

    Paul giovane moglie è morta
  13. HSBC, 71,2%

  14. M&S Bank, 70,6%

Mike Fotis ha aggiunto: 'I clienti ci hanno detto che le banche sfidanti non sono sempre tutto ciò che sono sballate, e vedere M&S Bank entrare nella nostra classifica all'ultimo posto è un segno che più concorrenza non è sempre uguale a una migliore esiti del cliente.

'Detto questo, non vediamo l'ora di vedere cosa porterà l'anno a venire, quando una serie di nuove banche come Atom Bank, Starling Bank e CivilisedBank inizieranno a competere davvero per la nostra attenzione.'

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Prima Direttaa livello nazionaledenaro vergineHalifaxLa banca cooperativaTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankBanca TescoRBSHSBCM&S BankAltro

Joe Gordon, capo della prima diretta, ha dichiarato: 'Al centro della prima diretta c'è la convinzione che le persone contano di più, quindi essere eletta Best British Bank per il terzo anno consecutivo significa molto per noi.

'Sappiamo che se vogliamo aiutare i clienti a vivere le loro vite nel modo in cui vogliono viverle, dobbiamo continuare a svilupparci ed evolverci'.

Bill Percy, direttore dell'esperienza dei clienti di Virgin Money, ha dichiarato: 'Offrire un ottimo servizio per i nostri clienti è al centro dell'approccio di Virgin Money al settore bancario e siamo lieti di ricevere questo riconoscimento per i progressi che stiamo facendo, in particolare perché è stato votato per dai clienti stessi.'

Che dire di mutui, online banking e prestiti?

Banca Natwest

Rivoluzione digitale: Natwest è stata elogiata per le sue strutture bancarie online (Immagine: Gazzetta della sera)

Come parte del processo di voto, circa l'84% dei clienti ha affermato di preferire l'attività bancaria online o tramite un'app mobile, ma la scarsa funzionalità si rivela una significativa fonte di frustrazione.

Natwest è stato incoronato il migliore per l'online banking, grazie alla sua app multifunzionale, mentre l'app di finanza personale online - Cruscotto di denaro - che funge da assistente di denaro personale in movimento, è stata incoronata migliore app.

First Direct ha vinto anche la migliore banca britannica, la banca più consigliata, il miglior servizio clienti, il miglior rapporto qualità-prezzo e il miglior fornitore di conti correnti.

Virgin Money ha vinto come miglior esordiente e miglior fornitore di carte di credito, mentre Zopa ha vinto come miglior fornitore di finanziamenti alternativi.

Per le aziende, Barclays è stato votato come il posto migliore per gestire i tuoi soldi, e per i proprietari di case in erba, Nationwide è il migliore per la soddisfazione del cliente, sia che tu stia acquistando o rimutuando .

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