Argos non è riuscito a informare i clienti che avrebbero potuto risparmiare denaro facendo shopping
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Argos ha accettato di restituire mezzo milione di sterline ai clienti dopo aver infranto le regole sulle garanzie estese, con il risultato che migliaia di clienti hanno pagato più del dovuto nel corso di 12 mesi.
Il gigante della vendita al dettaglio ha affermato che cambierà il modo in cui vende garanzie ai clienti in futuro, aggiungendo che fornirà un gesto di buona volontà a coloro che potrebbero aver perso un affare migliore.
Le garanzie estese offrono alle persone la possibilità di pagare per una maggiore protezione durante l'acquisto di prodotti, al di là di qualsiasi garanzia standard.
Nel 2012, Argos ha firmato un accordo legalmente vincolante promettendo di fornire un collegamento a un sito Web di confronto dei prezzi ogni volta che tentava di vendere una garanzia estesa online.
Ciò significava che i clienti sarebbero stati in grado di confrontare i prezzi e ottenere l'offerta migliore.
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Tuttavia, un'indagine dell'Autorità per la concorrenza e il mercato (CMA) ha rilevato che Argos non mostrava questo collegamento e la società ha successivamente ammesso di non averlo fatto per più di un anno.
In totale, la violazione di Argos ha influito sulle vendite di oltre 400.000 estensioni di garanzia. La CMA ha scoperto che 114.000 di questi clienti potrebbero aver risparmiato denaro se fossero stati invitati a guardarsi intorno.
Argos contatterà ora tutti i clienti che potrebbero aver perso un prezzo inferiore e li informerà dell'errore.
I pagamenti di avviamento ammontano a £ 570.010 e saranno pagati in carte regalo elettroniche, ha affermato Argos.
Argos ha inoltre ripristinato il collegamento al sito web e ha accettato di effettuare controlli interni regolari per evitare nuovamente violazioni degli impegni.
Adam Land, al CMA, ha dichiarato: Accogliamo con favore la promessa di Argos di fornire un gesto di buona volontà di oltre mezzo milione di sterline ai clienti che potrebbero aver perso un accordo di garanzia estesa più economico, dopo che non è riuscito a ricordare agli acquirenti le loro opzioni.
È giusto che Argos ora stia prendendo provvedimenti per correggere il suo errore e assicurarsi che qualcosa di simile non accada in futuro. Eventuali violazioni di questo tipo devono essere risolte immediatamente, altrimenti prenderemo provvedimenti.
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